+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Является ли существенным недостатком автомобиля некачественная покраска

Судебная коллегия по гражданским делам Пермского краевого суда в составе

председательствующего судьи Змеевой Ю.А.,

судей Кириенко Е.В., Варовой Л.Н.,

при секретаре Бородкиной Ю.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Перми дело по апелляционной жалобе Троегубова А.Н. на решение Кунгурского городского суда Пермского края от 31 октября 2012 года, которым постановлено:

В иске Троегубову А.Н. к обществу с ограниченной ответственностью «название» о расторжении договора купли-продажи транспортного средства N . от 12.05.2011 года, взыскании стоимости автомобиля, разницы стоимости автомобиля, убытков в виде стоимости установленной сигнализации, убытков за оформление документов, денежных сумм, удержанных за утилизацию, судебных расходов отказать.»

Изучив материалы дела, заслушав доклад судьи Кириенко Е.В., судебная коллегия установила:

Троегубов А.Н. обратился в суд с иском к ООО «название», просит расторгнуть договор купли-продажи N . от 12.05.2011 года автомобиля /марка/, взыскать уплаченные по договору купли-продажи денежные средств в сумме . рублей, разницу в цене товара в сумме . руб., убытки в виде стоимости установленной сигнализации в размере . руб., расходы по оплате экспертизы в сумме . руб., затраты на оформление документов . руб., за утилизацию . руб. Требования мотивированы тем, что 12.05.2011 г. между ним и ответчиком был заключен договор купли-продажи автомобиля /марка/ по цене . руб. Денежные средства уплачены по договору полностью. В процессе эксплуатации транспортного средства в приобретенном автомобиле обнаружились недостатки, о наличии которых истец не предупреждался ответчиком, — отслаивание и пузырение лакокрасочного покрытия кузова автомобиля. Согласно заключения специалиста лакокрасочное покрытие автомобиля не обеспечивает основную цель его применения в виде защиты от коррозии. Обнаруженные дефекты лакокрасочного покрытия автомобиля не могут быть устранены путем перекраски автомобиля, восстановленное покрытие будет отличаться от заводского, приведет к потере товарного вида. По состоянию на 25.07.2012 г. согласно данным официального сайта Автоваз рекомендованная стоимость автомобиля /марка/ составляет . руб., поэтому с ответчика подлежит взысканию разница в цене товара в размере . руб. Ввиду выявленных дефектов приобретенного у ответчика автомобиля истец 09.07.2012 года направил претензию о расторжении договора, которая ответчиком оставлена без удовлетворения. При расторжении договора купли-продажи потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества — продавцу оплачено за установку сигнализации . руб., понесены расходы по экспертизе 4080 руб., за оформление документов уплачена сумма . руб. Истцом передача автомобиля на утилизацию произведена самостоятельно, несмотря на это при оформлении договора истцом уплачено . руб. за утилизацию.

В судебном заседании истец на исковых требованиях настаивал.

Представитель ответчика с иском не согласен.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого в апелляционной жалобе просит истец, указав, что выводы суда не основаны на фактических обстоятельствах дела, к спорным правоотношениям применен закон, не подлежащий применению, и не применен закон, подлежащий применению. Так судом необоснованно сделана ссылка на постановление Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 года в части определения существенности выявленного недостатка. Судом не применена норма, содержащаяся в Методическом руководстве для экспертов и судей «Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации». Необоснованно сделаны судом выводы о том, что истцом не доказано, что для устранения недостатка требуется полная перекраска автомобиля с учетом внутренних поверхностей и моторного отсека, так экспертом сделан вывод о том, что для устранения недостатка необходима перекраска кузова автомобиля, а наружная покраска является лишь частичной покраской. Суд необоснованно отказал в удовлетворении ходатайства о вызове эксперта в суд для дачи разъяснений по вопросу о необходимости перекраски кузова в том числе и внутренних поверхностей. В дополнениях к апелляционной жалобе истец также указывает, что судом не учтено, что автомобиль является технически сложным товаром, на него установлена гарантия в 24 месяца, истец обратился к ответчику с претензией в течении гарантийного срока, следовательно обязанность представлять доказательства отсутствия существенного недостатка возложена на ответчика. Необоснованно судом сделан вывод, что выявленный недостаток не влияет на возможность эксплуатации автомобиля, при этом суд не оценил заключение эксперта от 27 марта 2012 года. Необоснованно сделан вывод о том, что для установления существенности недостатка товара расходы по его устранению должны приближаться или превышать стоимость товара, поскольку данная норма предусмотрена законом для товара, который не является технически сложным. Считает, что им представлено достаточно доказательств, подтверждающих, что имеющийся недостаток является существенным, в связи с чем имеются все основания для расторжения договора купли-продажи транспортного средства, в связи с чем считает оспариваемое решение незаконным и необоснованным.

Судом установлено, и подтверждено материалами дела, что между Троегубовым А.Н. и ООО «название» 12.05.2011 года заключен договор купли-продажи автомобиля N . согласно которому продавец обязался передать в собственность покупателю новый автомобиль /марка/, VIN . номер двигателя . . цвет кузова — ярко-белый, соответствующий требованиям нормативной документации завода-изготовителя, а покупатель обязался принять и оплатить стоимость автомобиля в размере . руб. Указанный автомобиль вместе с документами: ПТС , гарантийный талон, сервисная книжка, руководство по эксплуатации, договор купли-продажи автомобиля от 12.05.2011 г., передан Троегубову А.Н. в исправном техническом состоянии и полной комплектации, в подтверждение чего стороны подписали акт приема-передачи, с условиями гарантии покупатель ознакомлен.

В силу п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатка покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

09.07.2012 года Троегубов А.Н. представил в ООО «название» претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, в связи с заводским браком автомобиля — разрушением лакокрасочного покрытия.

Согласно ответа на претензию от 16.07.2012 года ООО «название» не нашло оснований для удовлетворения требований покупателя, в требовании о расторжении договора купли-продажи Троегубову А.Н. отказано, выявленный недостаток ЛКП не является существенным, на эксплуатационные свойства не влияет, потребителю предложено безвозмездное устранение гарантийных недостатков, для чего предложено прибыть в гарантийный отдел салона и предоставить автомобиль для осмотра.

Предложение по безвозмездному гарантийному обслуживанию автомобиля истец не принял, в ООО «название» не явился, что свидетельствует об отказе истца на безвозмездное устранение заводских дефектов ответчиком.

Отказывая в удовлетворении заявленных исковых требований, суд первой инстанции на основе оценки представленных доказательств в совокупности, правильно установив фактические обстоятельства дела, пришел к обоснованному выводу, что выявленный недостаток автомобиля истца являются устранимым, следовательно, недостатки не являются существенными, влекущими применение абз. 9 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При таких обстоятельствах законных оснований для расторжения договора и взыскания с ответчика в пользу истца стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа у суда не имелось.

Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству ( пункт 2 статьи 475 ). Статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» определены права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом. Этой же статьей определено, что в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком товара (работы, услуги), согласно преамбуле Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку также закреплены в пункте 2 статьи 475 ГК РФ.

Понятие существенного недостатка дано в п. 13 постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации N 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и является правовым, его наличие подлежит установлению судом в каждом конкретном случае, исходя из установленных по делу обстоятельств. Таким образом, понятие существенного недостатка является правовым и не устанавливается экспертным путем. Признаки отнесения недостатков товара к существенному недостатку, в силу положения п. 2 ст. 475 ГК РФ подлежат установлению судом в каждом конкретном случае, исходя из установленным по делу обстоятельств.

Вывод суда первой инстанции о том, что проданный истцу товар — автомобиль имеет недостатки производственного характера, однако выявленный в процессе эксплуатации транспортного средства производственный дефект, нельзя квалифицировать как существенный недостаток основан на оценке совокупности доказательств. Судом первой инстанции обоснованно приняты во внимания заключения специалистов, имеющиеся в деле. Так, согласно заключения специалиста N 01-07/349, составленного 27.03.2012 года по исследованию лакокрасочного покрытия кузова автомобиля «/марка/» с пластинами государственного регистрационного знака . 2011 года выпуска, белого цвета по состоянию на 07.03.2012 года на лакокрасочном покрытии кузова автомобиля «/марка/» имеются скрытые производственные дефекты в виде отслаивания и пузырения покрытия. Возможные причины производственных дефектов — повреждениям в виде сколов покрытия способствовала слабая адгезия к подложке, эти разрушения являются следствием скрытых производственных дефектов, проявившихся в процессе эксплуатации и приведших к развитию подпленочной коррозии (л.д. 10-18). Согласно заключению эксперта Пермской лаборатории судебной экспертизы N 281/8-2/12-27; 771/11-2/12-47 от 18.10.2012 года на лакокрасочном покрытии кузова автомобиля /марка/ VIN . 2011 года выпуска, г/н . белого цвета имеется скрытый производственный дефект — слабая адгезия лакокрасочного покрытия к подложке (металлу), проявившийся в виде отслаивания и вздутий покрытия на капоте, дверях, крыльях, боковинах кузова автомобиля. Выявленные недостатки лакокрасочного покрытия автомобиля являются устранимыми. Устранить имеющиеся скрытые производственные дефекты покрытия возможно путем перекрашивания кузова автомобиля по технологии и в условиях завода-изготовителя.

Это интересно:  Закон о порядке прохождения военной службы

Довод автора жалобы, что для определения существенности недостатка, суду первой инстанции следовало руководствоваться п. 4.1.2., п. 5.1. Методического руководства для экспертов и судей «Исследование недостатков легковых автомобилей отечественных моделей, находящихся в эксплуатации», и поскольку расходы по устранению недостатка превышают 20% стоимости нового кузова автомобиля, следовательно данный недостаток является существенным не могут быть приняты судебной коллегией.

С данными доводами судебная коллегия согласиться не может, поскольку он основан на неправильном толковании материального закона. Как правильно указал суд первой инстанции в оспариваемом решении, сам факт наличия какого-либо из указанных в Методическом руководстве критериев без соотнесения его с признаками существенного недостатка, установленными Законом, не может являться основанием для признания судом того или иного дефекта существенным.

Согласно Постановления Пленума Верховного суда РФ N 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. Доказательств наличия данных обстоятельств суду не представлено.

Согласно разъяснениям Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.08.2012 г. расходы на устранение недостатка должны быть приближены к стоимости или превышать стоимость самого товара. Истцом приобретено транспортное средство, а кузов является лишь частью (агрегатом) автомобиля.

Поскольку совокупностью представленных по делу доказательств, являвшихся предметом оценки и исследования, подтверждено, что дефект лакокрасочного покрытия автомобиля /марка/, приобретенный истцом по договору от 12.05.2011 года у ООО «название», не является существенным, в требованиях Троегубова А.Н. о расторжении договора купли-продажи, взыскании стоимости товара, убытков обоснованно отказано.

Судебная коллегия полагает, что судом первой инстанции были исследованы все юридически значимые по делу обстоятельства и дана надлежащая оценка собранным по делу доказательствам, в связи с чем решение суда первой инстанции является законным и отмене не подлежит.

Учитывая требования закона и установленные судом обстоятельства, суд правильно разрешил возникший спор, а доводы, изложенные в апелляционной жалобе, являются необоснованными, направлены на иное толкование норм действующего законодательства, переоценку собранных по делу доказательств и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Доводы апелляционной жалобы не опровергают выводов суда, были предметом исследования и оценки судом первой инстанции, необоснованность их отражена в судебном решении с изложением соответствующих мотивов, доводы апелляционной жалобы не содержат обстоятельств, нуждающихся в дополнительной проверке, нарушений норм процессуального законодательства, влекущих отмену решения, по делу не установлено.

Правовых оснований к отмене решения суда, установленных требованиями ст. 330 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает.

Решение Кунгурского городского суда Пермского края от 31 октября 2012 года оставить без изменений, апелляционную жалобу Троегубова А.Н. — без удовлетворения.

Содержание

advocatus54.ru

в сфере услуг торговли Беликов А. С.Пятигорский городской суд Ставропольский край Решение по делу 2-198/2015 (2-5215/2014;)

Некачественный ремонт автомобиля: экспертиза, претензия и судебная практика

  • автосервис не признает свою вину;
  • дело вызывает у суда сомнения;
  • неубедительность истца.

Процедура того, как доказать нерадивость ремонта через суд, может занимать до месяца, а в отдельных случаях — дольше. Конечное и наиболее важное решение принимается непосредственно независимыми экспертами.

Если ответа добиться не удастся, то следующей инстанцией будет местный судебный орган. Для обращения туда потребуется самостоятельно либо с помощью специалиста составить претензию, после чего судом будет назначена экспертиза.

Является ли существенным недостатком автомобиля некачественная покраска

Если перекрасить авто фрагментарно, матовые пятна будут появляться и дальше по кузову. «Кратеры» являются дефектом локальным и могут быть исправлены без кардинальных переделок. Участок, на котором они появились, необходимо зачистить наждачной бумагой до полного выравнивания, после чего выполнить весь технологический процесс окрашивания локально, в одном месте.
Если таких мест несколько, имеет смысл окрашивать кузов фрагментарно, то есть, целиком крыло или полностью всю дверь и так далее. Перед тем как убрать шагрень , стоит попробовать вначале обработать мелкой наждачной бумагой и отполировать поверхность на этом участке.
Когда краска достаточно свежая, а «апельсиновая корка» очень мелкая, может получиться обойтись малой кровью. Нужно только сделать это оперативно и доверить работу хорошему специалисту.

Куда жаловаться на некачественный ремонт автомобиля?

Если эффект шагрени убрать таким способом не удалось или он изначально был сильно глубокий, то действовать придётся так же, как в случае с «кратерами». Потребуется основательная зачистка и новая окраска участка или целого фрагмента.

Тут есть один положительный момент: перекрашивание какой-то области или части кузова автомобиля не будет так заметно, потому что покрытие везде свежее, границы переходов станут невидимы глазу. Зернистость удаляется полированием всего кузова. Предварительно покрытие аккуратно обрабатывается очень мелкой наждачной бумагой с целью удалить частички пыли.

После этого с помощью специальной машины и полировочных составов на поверхность наводится глянец. Если всю работу выполнить правильно, то эффект будет такой, как будто сделана качественная покраска. Зернистость – один из самых простых в устранении дефектов.

Ipc-zvezda.ru

Обязательно по центру листа после шапки пишется наименование документа — претензия, заявление или жалоба.

    Обстоятельства. Основную часть жалобы будет составлять описание ситуации.

An error occurred.

Причины разные: в поисках удешевления выполнение кузовных работ на сомнительных СТО, попытки произвести окраску своими силами и так далее. Результатом таких действий часто становятся дефекты лакокрасочного покрытия кузова, которые приходится устранять.

Силы и средства, которые нужно выделить на исправление, зависят от характера дефектов. Виды изъянов и причины их возникновения Качественная покраска автомобиля – мероприятие недешёвое и требующее специальных условий и оборудования.

Но если покрасочные работы выполнены и новое покрытие оставляет желать лучшего, нужно определиться с видом дефектов и принимать решение по их устранению:

  1. Сетка мелких трещинок покрытия появляется вследствие неправильной или недостаточной подготовки основания перед покраской, а также из-за нарушения технологии работ с тем или иным красящим составом.

В этом случае большинство дефектов будут видны без дополнительных средств. Нельзя принимать автомобиль в полутёмном боксе или при свете люминесцентных ламп.

    Визуальный осмотр покрытия проводить под разными углами освещения, чтобы выявить любой изъян, о которых было написано выше.

Некачественная покраска автомобиля судебная практика

Все вопросы 18 февраля 2015 Здравствуйте, 13.02.14 приобрели у ОД Опель новое авто, через три месяца отлетела краска на бампере при прикосновении с кузовом, написали претензию, заподозрили что аво. крашен независимая определила ЛКП до 320 мм, 07.07.14 подал до судебную и в суд, гос.эксперт обнаружил 3 слоя краска+лак кроме заводской всего кузова, ОД отказывается привлекает перевозч. и ДЖИ ЭМ СНГ первого покупателя, настаивает на повторной эксп. с вопросами 1) Покрашено авто. является ли недостатком товара. 2) Соразмерность его устранения во времени и стоимости.Является ли это существенным недостатком? Здравствуйте! Вопрос о существенности недостатка лакокрасочного покрытия неоднозначен.
Дефекты имеют локальный характер, исправить их несколько проще нежели трещины.

  • Шагрень при покраске авто может образоваться на поверхности по нескольким причинам: применение несопоставимых с краской растворителей, низкое давление подачи воздуха компрессором или слишком высокая температура в покрасочной камере. Из-за этого растворитель быстро испаряется из слоя краски, после чего новое покрытие очень напоминает своей структурой поверхность апельсина.
  • Если смотреть на покрытие со стороны, то можно заметить равномерно по всей поверхности мелкие частички, такой дефект называют зернистостью. Причина появления весьма банальна – в помещении, где выполнялись работы, полно крупной пыли, которая тут же прилипла к свежей краске. Вариант второй, который встречается чаще, — открывание дверей на улицу, когда там сильный ветер, а свежеокрашенный кузов авто ничем не защищён.

В последнее время суды используют такую формулировку по подобным спорам: «Дефекты лакокрасочного покрытия , которые не требуют несоразмерно больших финансовых и временных затрат на устранение и не препятствуют прямому использованию автомобиля не являются существенными». Более того если экспертизой будет установлено, что нарушение лакокрасочного покрытия не является заводским браком, то и вовсе будет сложно.Так как официальный дилер частично поставил себя под удар, начиная выяснять кто красил авто (не обвиняя в этом Вас), то Вы можете использовать это в свою пользу. Дело в том, что если будет установлено, что авто красился из-за дефекта и дефект проявился вновь (те признаки, которые Вы описали), то это ничто иное как существенный недостаток по признаку повторности.

Это интересно:  Оценка имущества при разделе

Если в нем не указано иных условий, то при обнаружении недочетов водитель может обратиться в компанию и потребовать исправления допущенных ошибок.

  • Чек об оплате. Квитанция, указывающая на факт заключенного договора, также может помочь при решении проблемы некачественного ремонта между сторонами.
  • Свидетели. Хорошо, если с заказчиком при обращении в сервис находились рядом знакомые, друзья или родственники, готовые подтвердить факт заказа ремонтных работ.
  • Судебная практика показывает, что не всегда удается добиться возврата средств, повторного ремонта или иного рода компенсации, лишь обратившись в сервис. Нередко приходится доказывать, что проблема водителя состояла именно в неправильно выполненном ремонте, произведенном данной организацией.

Автомобиль некачественно покрасили. Что делать?

Юридический Яндекс Дзен! Там наши особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас.

Вы сдали авто в сервис на покраску, но услуга была оказана некачественно. Можно ли что-то сделать? Закон защищает права потребителей. А клиент сервисов и гарантийных центров как раз является потребителем. Он может на законных основаниях вернуть себе деньги или получить качественную услугу.

Что может помочь в доказывании своей правоты?

О защите своих потребительских прав стоит обеспокоиться заранее. Автосервис не может отказаться от возврата средств на основании того, что клиент не предоставил чек. Основание – пункт 1 статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП) №2300 от 7 февраля 1992 года. Но это закон, а есть практика. А на практике человеку без документов обычно отказывают в удовлетворении требований.

А потому имеет смысл заранее обеспокоится о наличии документов, подтверждающих оказание услуги по окрашиванию автомобиля:

  • Договор с автосервисом.
  • Чек об оплате.

Если негативная ситуация уже произошла, а документы потребителем подготовлены не были, заменить их можно свидетельскими показаниями. К примеру, квитанции, подтверждающей оплату услуги по окраске, нет. Нет никаких документальных подтверждений обращения в автосервис. Однако клиент пришел в сервис со своим другом. Именно последний может подтвердить факт оказания услуги.

Первый шаг – обращение в автосервис, в котором была заказана услуга по окраске. Предполагается следующий порядок:

  1. Клиент обращается в автосервис вместе с документами или свидетелем.
  2. Составляется заявление с претензиями. В нем можно сделать ссылку на статью 29 ФЗ №2300 «ОЗПП».
  3. Фирма рассматривает документы, удостоверяется в справедливости претензий потребителя.
  4. Если было признано, что авто окрасили действительно некачественно, человеку или оказывают аналогичную услугу повторно, или возвращают деньги.

Решение проблемы на месте – самый быстрый и удобный вариант. Но это не всегда работает. Автосервис может отказать клиенту на этих основаниях:

  • Представители фирмы считают, что окрашивание было исполнено качественно, а потребитель просто придирается.
  • Клиенту незаконно отказывают из-за того, что он не предъявил подтверждающие документы: чек и договор об оказании услуги.
  • Представители компании утверждают, что ущерб окраске потребитель нанес уже после оказания услуги.

Что делать в этом случае? Нужно идти в следующую инстанцию. Это будет суд. Для обращения туда нужно подготовить претензию. В ней излагается эта информация:

  • Вся информация об истце и ответчике: наименование автосервиса, ФИО, адрес.
  • Формулировка претензии, изложение обстоятельств дела.
  • Ссылка на закон (это будет статья 29 ФЗ №2300 «ОЗПП»).

Рекомендуется обратиться за составлением претензии к юристу.

Что дальше? Обычно судом назначается независимая экспертиза, которая позволит получить дополнительную информацию по делу. Назначается она при этих обстоятельствах:

  • Компания, оказывающая услугу по окраске, отказывается признать свою вину.
  • Претензии потребителя вызывают у судьи сомнения.
  • Истец не предоставил все необходимые доказательства в пользу своей позиции.

Экспертиза назначается не всегда. Если обстоятельства дела очевидны, то судья принимает решение без вспомогательной информации.

К СВЕДЕНИЮ! Рассмотрение дела займет примерно несколько недель. Именно из-за длительности процедуры проще решить вопрос на первом этапе – при обращении в автосервис.

Правила подачи претензии в автосервис

Претензию следует направлять в двух экземплярах. На одном из них ставится отметка о принятии. Если претензию откажутся принимать, нужно направить ее на юридический адрес сервиса. Документ отправляется заказным письмом с уведомлением.

Некачественная покраска авто в рамках ремонта по ОСАГО

В 2017 году появился ФЗ «О внесении изменений в статью 12 ФЗ №40 “Об обязательном страховании” от 25 апреля 2002 года». Как очевидно из названия, этот закон внес изменения в ФЗ об ОСАГО. Одно из изменений – теперь вместо страховых выплат автовладельцу предлагается ремонт. В рамках этого ремонта может выполняться покраска авто. Что делать, если она выполнена некачественно? Нужно действовать по этому алгоритму:

  1. Организация экспертизы. Экспертиза проводится независимым обслуживающим сервисом. В рамках нее выполняется диагностика авто и выявление признаков некачественной покраски.
  2. Формирование претензии и отправка ее в страховую. Если ответа на претензию не пришло, следует обращаться в суд.

Составление искового заявления

Недовольный потребитель может обратиться в суд с заявлением. В нем указывается эта информация:

  • «Шапка»: информация об автосервисе (название, адрес) и потребителе (ФИО, адрес).
  • Наименование бумаги: это может быть претензия, заявление.
  • Обстоятельства: изложение обстоятельств дела. Рекомендуется перечислить все подробности, которые подтвердят позицию недовольного потребителя. К примеру, это может быть дата обращения в автосервис, перечень оказанных услуг, их стоимость.
  • Необходимо перечислить все недостатки покраски. К примеру, это может быть осыпающаяся краска, трещины, царапины, неверно подобранный тон.
  • Требования. Нужно указать требования, которые, как предполагается, должен удовлетворить суд. К примеру, это может быть возврат денег, повторная покраска.
  • Приложения. Обычно к заявлению прилагаются документы, подтверждающие аргументацию истца. К примеру, это может быть квитанция, договор, гарантия, чеки о дополнительных тратах. Перечень прилагаемых документов должно содержаться в заявлении.

Для помощи по составлению иска можно обратиться к юристу.

Что можно потребовать?

На что может рассчитывать недовольный потребитель? Предполагаемые требования изложены в статье 1095 ГК и статье 29 ФЗ №2300 «ОЗПП». В частности, это следующие требования:

  • Возврат денег за услугу.
  • Возмещение ущерба, если он причинен в ходе покраски.
  • Оплата дополнительных расходов потребителя, связанных с исправлением последствий некачественной покраски.
  • Повторная покраска автомобиля.

Для повышения шансов на удовлетворение дела нужно быть разумными в своих требованиях. Если они будут слишком масштабными, то судья откажет истцу.

Сроки устранения недостатков некачественной окраски

Итак, недовольный потребитель может потребовать повторного оказания услуги и устранения недостатков (к примеру, трещин). В течение какого времени автосервис должен исполнить требования? Сроки указаны в статье 30 ФЗ №2300 «ОЗПП». Точнее, в этом законе прописано, что сроки устранения устанавливаются потребителем. Однако они должны быть разумными. То есть, если для покраски и последующего просыхания краски нужны сутки, потребитель не может требовать оказания услуги в течение часа.

Если представители автосервиса не успели в установленный срок, за каждые сутки просрочки начисляются пени. Порядок их начисления оговорен пунктом 5 статьи 28 ФЗ «ОЗПП».

Как наказать за некачественную покраску авто

· Сентябрь 7, 2017

Причины и следствия некачественной покраски автомобиля

Вариант второй, который встречается чаще, — открывание дверей на улицу, когда там сильный ветер, а свежеокрашенный кузов авто ничем не защищён. Результат – сторона машины, обращённая к двери, вся в мельчайших частичках пыли. При этом само покрытие нанесено ровно и без изъянов.

  • Некоторые дефекты покраски являются прямым следствием непрофессионализма исполнителей. Это потёки краски, хлопья, разводы. Последние могут появиться после того, как проходящий рядом человек зацепил свежее покрытие рукавом или полой своей куртки.

После того как все дефекты при покраске автомобиля выявлены, необходимо определиться с технологией их устранения. Такое нарушение нового лакокрасочного покрытия, как сетка мелких трещин, невозможно устранить локальными методами.Учитывая то, что трещины распространяются по всей поверхности по истечении времени, следует всю работу полностью переделать.

Вогнал в краску

Машину из сервиса Пудовикову пришлось забирать с помощью эвакуатора. Однако автовладелец надеялся «подшаманить» ее своими силами. Подполковник Российской армии долгое время работал в группе технического обслуживания самолетов, работал с высокотехнологичным оборудованием и потому с техникой — «на ты».

По его собственному признанию, и в сервис-то обратился только потому, что рихтовка и покраска — дело тонкое. И поручать его лучше специалистам. Так резонно считал Пудовиков, но ошибся.

Когда с автомобиля начала кусками отслаиваться краска, он понял, что не туда обратился, и, вспомнив о данных ему гарантиях об устранении всех недостатков, вернулся в фирму, где.

об этом обещании уже предпочли не вспоминать.

Автомобиль некачественно покрасили.

В ней излагается эта информация:

  1. Вся информация об истце и ответчике: наименование автосервиса, ФИО, адрес.
  2. Формулировка претензии, изложение обстоятельств дела.
  3. Ссылка на закон (это будет статья 29 ФЗ №2300 «ОЗПП»).

Рекомендуется обратиться за составлением претензии к юристу.

Назначается она при этих обстоятельствах:

  1. Претензии потребителя вызывают у судьи сомнения.
  2. Истец не предоставил все необходимые доказательства в пользу своей позиции.
  3. Компания, оказывающая услугу по окраске, отказывается признать свою вину.
Это интересно:  Свидетельство о регистрации права собственности на дом

Экспертиза назначается не всегда.

Некачественная покраска автомобиля судебная практика

обратился в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, обосновывая свои требования тем, что 10.05.2013 г.

Является ли существенным недостатком автомобиля некачественная покраска

18 февраля 2015 Здравствуйте, 13.02.14 приобрели у ОД Опель новое авто, через три месяца отлетела краска на бампере при прикосновении с кузовом, написали претензию, заподозрили что аво.

крашен независимая определила ЛКП до 320 мм, 07.07.14 подал до судебную и в суд, гос.эксперт обнаружил 3 слоя краска+лак кроме заводской всего кузова, ОД отказывается привлекает перевозч. и ДЖИ ЭМ СНГ первого покупателя, настаивает на повторной эксп.

с вопросами 1) Покрашено авто.

является ли недостатком товара.

Так как официальный дилер частично поставил себя под удар, начиная выяснять кто красил авто (не обвиняя в этом Вас), то Вы можете использовать это в свою пользу. Дело в том, что если будет установлено, что авто красился из-за дефекта и дефект проявился вновь (те признаки, которые Вы описали), то это ничто иное как существенный недостаток по признаку повторности.

Ваша задача теперь выяснить подробные обстоятельства покраски авто (кто красил, когда, какова причина (какой был дефект) и пр.). Хоть это не является Вашей судебной обязанностью, но эти сведения существенно влияют на исход дела. Поэтому Вам стоит приложить усилия в этом направлении.

Но при всем этом следует учитывать, что определить наличие существенности недостатка — прерогатива суда.

Все настроения и тенденции можно прочувствовать при участии в судебных заседаниях. Поручите Ваше дело серьезному юристу, специализирующемуся в сфере защиты прав потребителей, и присутствуйте на процессе сами.

Некачественный ремонт автомобиля: экспертиза, претензия и судебная практика

В том случае, если сотрудники предприятия, проводящего ремонт, по тем или иным причинам отказались предоставлять вам такого рода документацию, у вас есть два способа для решения этой проблемы: — можно заручиться поддержкой двух свидетелей, которые будут присутствовать при вашей попытке получить у руководства автосервиса кассовые чеки или заказ-наряд на проведение ремонтных работ. В такой ситуации свидетели всегда смогут подтвердить в суде отказ сотрудников сервисного предприятия в выдаче документов вам на руки; — кроме того, разобраться в ситуации может помочь и стенд ремонтной мастерской, содержащий реквизиты юридического лица, на которое она оформлена. Записав необходимый вам адрес, отправляйтесь в ближайшее почтовое отделение и высылайте требование о предоставлении документов заказным письмом, приложив к нему опись вложения.

Как действовать, если некачественно покрасили автомобиль в сервисе официального дилера?

220 юристов сейчас на сайте Добрый день! Отдал машину на покраску крыла в сервис официального дилера своей машины.Машина не на гарантии, делал за деньги.

Первый раз делали 7 дней (1 выходной), не попали в цвет, заметил на утро, т.к. забирал уже было темно. Деньги заплатил, акт подписал. Отдал на перекраску(дается гарантия на покраску).

Через 6 рабочих дней позвонил, мне сказали что опять не попали в цвет и будут переделывать. Ждать еще 5 дней. Подскажите, если опять не попадут в цвет, что делать? Если я напишу претензию, они опять заберут машину и если опять не попадут в цвет то идти в суд?

Смоленск Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь: юристам сайта. Сегодня 28.07.2018 мы ответили на 564 вопроса.

Среднее время ответа — 14 минут. Ответы юристов (1)

  • Юрист, г. ПятигорскОбщаться в чате
    • 8,7рейтинг

    Добрый день,Если я напишу претензию, они опять заберут машину и если опять не попадут в цвет то идти в суд?Артурда, для начала необходимо обратиться к ним с претензией, сославшись на закон о защите прав потребителей за некачественно оказанные услуги.Могу ли я требовать компенсации за то что три недели хожу пешком?Артуртребовать можете. Надо доказать какие убытки Вы от этого понесли.Можете и моральный вред требовать.Если у Вас остались вопросы Вы можете обратиться ко мне в чат за более подробной консультацией или составлением документов по Вашему вопросу.

    С уважением, Суворова Виктория. 12 Декабря 2017, 12:14 Ответ юриста был полезен?

    Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

    • 15 Августа 2017, 22:56, вопрос №1725232
    • 20 Сентября 2017, 08:20, вопрос №1756526
    • 26 Октября 2015, 14:35, вопрос №1019410
    • 05 Января 2018, 01:31, вопрос №1862346
    • 29 Марта 2017, 14:56, вопрос №1199749

    Как проверить качество покраски автомобиля

    До сдачи машины в мастерскую тоже рекомендуется тщательно осмотреть поверхность. Так, вы обязательно заметите новые пятна и дефекты кузова, если они появятся.

    Если кузов выглядит идеально, это еще не значит, что покраска выполнена качественно.

    Помните о том, что трудности могут появиться через некоторое время. Например, лак, имеющий низкое качество, вскоре начнет отслаиваться. Плохая краска через месяц-другой обязательно начнет шелушиться.

    Поэтому всегда обговаривайте с мастерами наименования эмалей, которые будут использоваться, чтобы привести машину в надлежащий вид. Шагрень на автомобиле Внимательно посмотрите на лакокрасочное покрытие: есть ли на нем шагрень?

    Это такие мелкие неровности, которые отбрасывают блики на свете. Стоит отметить, что шагрень появляется в любом случае, но она может быть мельче или крупнее.

    Как вернуть деньги за некачественную покраску автомобиля

    Важно Сюда могут входить договор на предоставление услуг, гарантия, чеки, результаты экспертиз, чеки о дополнительных затратах и т.д.Составление претензии — не всегда простой процесс, нередко истец не может с ним справиться самостоятельно в силу недостаточного количества информации или доказательств.

    При возникновении такого рода сложностей стоит обратиться к юристу, который поможет правильно составить заявление и собрать необходимые документы.

    Дефекты лакокрасочного покрытия

    Однако заводские повреждения в окраске автомобиля можно считать скорее исключением, ведь их сразу же видно невооруженным взглядом. После схода машины с заводского конвейера покрытие не только выглядит безупречно, но чаще всего оно таким и является. Большинство дефектов лакокрасочного покрытия на кузове появляется при эксплуатации автомобиля. Это неизбежно – на лаковой поверхности появляются царапины, сколы, потертости и т. п. Повреждения могут быть нанесены еще на стадии предпродажной подготовки машины, или при транспортировки в автосалон.

    Дефекты покраски автомобиля

    Покупая автомобиль, каждый автолюбитель понимает, что идеальной машины не существует и «напороться» на некачественный товар может любой покупатель. Чтобы при покупке автомобиля будущий автовладелец мог избежать таких проблем, следует получить как можно больше информации об автосалоне, а также не помешает воспользоваться профессиональными советами автоюристов. Слишком высокие скидки должны насторожить покупателя. Это может причиной продажи товара с дефектом. Чем привлекательнее акции и скидки, тем более внимательным должен быть потребитель, поскольку даже новый автомобиль, только что сошедший с конвейера, не застрахован от повреждений. Первой причиной таких изъянов вполне может быть заводской брак. Второй — неосторожная транспортировка. Так, мелкие повреждения автомобиль может получить при перевозке, например автопоездом. поврежденные при транспортировке автомобили, восстанавливают перед продажей. Разумеется, на заводе – изготовителе о таких изъянах не могут знать, а порой в них не виноват даже сам автосалон. Но если такое случается, то покупателю должна быть представлена информация об этом, ст. 10 п. 2 Закона РФ «О защите прав потребителей»!

    При покупке новой машины, прежде всего, необходимо произвести самый тщательный визуальный осмотр лакокрасочного покрытия автомобиля. Следует внимательно осмотреть кузов, определить, нет ли на нем даже малейших повреждений. Если вовремя этого не сделать, то в дальнейшем, довольно проблематично будет доказать, что появление дефектов произошло до вашего приобретения данного автомобиля. Зачастую, связанные с этим хлопоты превышают расценки на устранение повреждений лкп.

    Авто с дефектом

    Если вы приобрели некачественный автомобиль, на котором проявились дефекты покраски автомобиля, то в соответствии с действующим законодательством вы имеете все основания для обращения в салон, продавший вам машину с требованиями замены машины на аналогичную модель или другую марку с перерасчетом стоимости. Так же вы можете потребовать назад деньги и вернуть в салон автомобиль.

    В частности, если у Вас авто с дефектами, то необходимо воспользоваться несколькими соответствующими положениями Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    • Статья 4 определяет право покупателя на качество товара.
    • Статья 8 и статья 10 определяют право покупателя на полную и достоверную информацию о товаре.
    • Статья 12 — предусматривает ответственность продавца за неполную или недостоверную информацию о товаре.

    Продавец обязан предоставить покупателю исчерпывающую информацию о товаре, в данном случае, поставить его в известность об имеющихся на корпусе автомобиля недостатках лкп.
    Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю неисправной машины заменить или вернуть купленный автомобиль обратно в салон, если недостатки автомобиля обнаружены после покупки. Это правило действует, согласно 18 статьи упомянутого Закона. Очень важно правильно поставить цель! Необходимо четко сформулировать, чего именно вы хотите — устранить дефекты покраски автомобиля, либо добиться замены машины на новую. Каковы перспективы каждого вашего требования, вам объяснит автоюрист. Он же и посоветует, какие меры следует предпринимать на каждом этапе и на что можно рассчитывать в каждом конкретном случае. Вам останется определить, на чем именно остановиться и какую выбрать стратегию.

    Если Вам достался автомобиль с дефектом или недостатки проявились после покупки обращайтесь к нашим автоюристам или попробуйте действовать сами.

    Статья написана по материалам сайтов: www.garant.ru, advocatus54.ru, zakonius.ru, levconsulting.ru, kasko-vse.ru.

    »

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector