+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Экспертиза обуви: порядок и условия ее проведения

Содержание

Нормативные документы на обувные товары

Нормативными документами информационного обеспечения товароведения и экспертизы товаров являются Гражданский кодекс, Федеральные законы РФ, нормативно-правовые акты, постановления Российской Федерации, а также государственные стандарты.

Государственный стандарт — (ГОСТ) одна из основных категорий стандартов в Российской Федерации [5].

На обувных предприятиях качество изделий контролируют работники отдела технического контроля. На этом этапе проверяют соответствие обуви требованиям нормативно-технической документации (ГОСТов и ТУ) и устанавливают ее сорт.

В процессе исследования нормативно-технической документации на обувь установлена, определены общие и обязательные требования [5].

Дефекты обуви и причины их возникновения

Экспертиза обуви. Независимая экспертиза качества обуви — компетентное товарное исследование представленных образцов, проводимое квалифицированными специалистами для проверки их на соответствие требованиям ГОСТа, потребительским и техническим условиям, а также регламентам. Опытный эксперт не только легко определить брак обуви, но и установит причины его возникновения. Это может быть результат некачественного производства, а может дефект, полученный вследствие нарушения правил эксплуатации изделия [6].

Экспертиза дефектов проводится по заявлению от частного лица или организации. Чаще всего, это необходимо для разрешения возникших конфликтных ситуаций с продавцом или производителем бракованной продукции. В процессе осмотра специалисты применяют органолептические способы, то есть осматривают и ощупывают обувь, а также исследуют ее с помощью специальных инструментов: лупы, пинцета и простейших средств измерения, которые требуются для определения размеров.

Как происходит экспертиза качества обуви [5]:

— перед тем, как провести анализ обуви, эксперт описывает сопроводительные документы от заявителя;

— экспертиза обуви производится в соответствии с соответствующими нормативно-техническими документами (ГОСТ, ТУ, ОСТ), обеспечивающими ее проведение в полном объеме;

— эксперт исследует обе полупары обуви, но заключение выносится на основании наименее качественной из них;

— обычно для проведения экспертизы качества обуви используются измерительная линейка либо лента и лупа, но при необходимости проводятся и лабораторные исследования экспресс-анализа неразрушающего метода контроля;

— по завершению экспертизы составляется заключение или акт, в котором обозначается соответствие или несоответствие качества обуви действующим потребительским стандартам. Также эксперт выносит заключение о возможности последующей эксплуатации обуви.

В процессе экспертизы специалист выявляет самые разные дефекты: малозначительные, значительные и критические, а также скрытые и явные. Явный изъян очевиден уже при визуальном осмотре изделия, а для того, чтобы обнаружить скрытый дефект, придется исследовать обувь с браком более серьезными способами и методами [5].

Можно установить, что критично — например, оторвался каблук или имеется серьезный залом на стельке, и пара не годится для дальнейшей эксплуатации. Или в результате выяснится, что имеется значительный дефект: треснула кожа, осыпалась краска или осел задник, но пара туфель, сапог или ботинок подлежит ремонту и может в дальнейшем носиться. К малозначительным нарушениям потребительских требований относится, например, нарушение качества отделки или различия в оттенках заготовок.

С полученным экспертным заключением Вы можете обратиться в магазин, с претензией на:

— устранение дефектов за счет магазина;

— уменьшения цены покупки в соответствии с качеством обуви;

— замены Вашей пары на новую;

— возврата суммы, которую Вы заплатили за обувь.

Помимо стоимости изделия или оплаты ремонта, заявитель вправе потребовать с ответчиков возмещения затрат на проведение экспертизы.

Дефекты обуви и причины их возникновения. Различают дефекты: материалов верха и низа обуви; сборки заготовок; формования заготовок на колодках; операций прикрепления подошв и каблуков; отделки обуви; упаковки, транспортировки и хранения обуви [6].

Дефекты материалов верха и низа обуви. Обычно в процессе раскроя кож и других обувных материалов для верха и низа обуви дефектные места обходят, чтобы избежать выкраивания деталей с дефектами. Если все же отдельные детали выкроены с дефектами, то при последующей внутрицеховой или межцеховой проверке эти детали отбраковываются. Тем не менее, вследствие различных случайностей, некоторая часть обуви выпускается с дефектами материалов верха и низа. Так, становятся заметными лицевые дефекты нарезных верхних кож после растягивания деталей верха при формовании заготовок, наблюдается нарушение покрытия кожаного верха обуви под воздействием органических растворителей, применяемых при размягчении гранитолевых задников и подносков, выявляются крупные раковины и поры по урезу пористых резиновых подошв после фрезерования и пр.

К наиболее важным дефектам материалов верха и низа обуви относятся: молочные полосы и воротистость на кожаных деталях верха, осыпание покрытия кожаных деталей верха, жилистость кожаных деталей верха, дыры, царапины, безличины, прорези, подрези, кнутовины, пятна на цветных кожаных деталях, утолщенные и промасленные нитки, узлы на текстильных деталях верха, неодинаковость мереи и оттенка деталей верха в полупаре и паре.

Детали обуви, выкроенные из кож с такими дефектами, как пухлость, рыхлость, отдушистость, недодуб, стяжка и садка лицевой поверхности, отмин, быстро рвутся или отрываются по линиям строчки заготовки. В случае пухлости, рыхлости, отдушистость, воротистости подошвенной кожи получается слабый на разрыв и истирание низ обуви, не поддающийся отделке и легко впитывающий влагу.

К дефектам деталей низа обуви также относятся ломкость этих деталей, дыры, подрези, разная толщина деталей, деформация ранта, поверхностные повреждения подошв, раковины, пузыри и вмятины на резиновых подошвах.

Дефекты сборки заготовок. В процессе сборки заготовок дефекты возникают в результате несоблюдения припусков под загибку и неправильного взаимного расположения деталей при их скреплении на швейных машинах. Существенную роль играет также нарушение установленных нормативов строчки деталей.

К этой группе дефектов относятся: неправильно подобранные по размерам носки и союзки; разная высота полупар; неаккуратная пристрочка; плохо утянутая строчка и пропуск стежков; плохо вытянутая, порванная и плохо состроченная подкладка; плохо разглаженные швы; свалившаяся строчка; плохо расклепанные или несимметрично расставленные блочки и крючки; нечисто обрезанные подблочные ремни; слабо или косо пристроченные язычки; смещенные от центра задние ремни — наружный или внутренний; надсечка лицевой поверхности союзки строчкой носка; две чрезмерно близко расположенные строчки; неодинаковое расстояние между параллельными строчками и строчек от краев деталей; сваливание строчки с краев деталей, неправильное просекание перфорационных отверстий в деталях верха; морщинистость деталей по линии строчек и др.

Дефекты формования заготовок. Дефекты формования заготовок в наибольшей степени отражаются на качестве готовой обуви, так как отрицательно влияют не только на внешний, вид обуви, но зачастую и на ее удобство в носке. Чаще всего встречаются следующие дефекты формования заготовок: разная длина носков, союзок, берцев, задинок, подсосков, крыльев задников в паре; наличие мягких задников и подносков; разная высота берцев, задников в паре; плохая затяжка; плохое формование граней затянутой обуви; бугры, морщины и складки верха обуви по грани стелек; деформация верха; складки на подкладке и отставание подкладки от задников и др.

Дефекты операций прикрепления подошв и каблуков. К дефектам этой группы относятся: шершевание верха обуви выше грани; неправильное простилание следа обуви; скученность гвоздей, винтов, деревянных шпилек; непрохождение гвоздей, винтов и шпилек в стельку; несоблюдение норм интервалов крепителей подошв между собой и от краев стельки; пересекание подошв и рантов строчкой; следы повторного подошвенного крепления; плохое закрытие порезки, разная высота каблуков; расщелины в каблуках; выступающие гвозди в каблуках; расщелины между каблуками и подошвами; отклонение ходовой поверхности каблуков от горизонтальной плоскости и др.

Это интересно:  Куда позвонить или подать жалобу, если отключили горячую воду

Дефекты отделки. К дефектам отделки обуви относятся: повреждение заготовки в процессе фрезерования и шлифования уреза подошв и каблуков; разная ширина уреза подошв; выхваты и волнистость уреза подошв; пятна и полосы на поверхности подошв и верха обуви; складки и сдвиги вкладных стелек и полустелек; неправильный подбор шнурков по длине и цвету; нечеткое и несимметричное клеймение готовой обуви и др.

Дефекты упаковки, транспортировки и хранения обуви. К указанной группе дефектов обуви относятся: механические повреждения обуви; деформирование обуви и ее деталей; коррозия металлических деталей обуви; образование плесени и пятен внутри и снаружи обуви и др.

Проведение экспертизы обуви или как потребовать от продавца возмещения убытков

Новая обувь всегда вызывает прилив положительных эмоций вне зависимости от пола и возраста человека и редко кто сомневается в ее качественности и надежности. Во время примерок люди зачастую просто не успевают замечать некоторые недостатки и брак понравившейся обувной пары, однако, позже, в процессе носки они дают о себе знать, такой поворот событий зачастую ставит в тупик, а мы не знаем, как себя вести с правовой точки зрения, тогда приходит на помощь экспертиза обувных изделий.

Когда требуется экспертиза

Часто в нашей жизни возникает ситуация, когда необходимо провести экспертизу новой обуви, ведь после небольшого периода носки возникает вопрос — надлежащее ли качество этого товара или оно совершенно не соответствует свойствам, указанных продавцом. Возникает вопрос — что же делать в таком случае? На что имеет право потребитель при обнаружении дефектов? И как проводятся экспертизы обуви в целом?

  • заменить дефектный товар на продукт той же марки, модели;
  • заменить товар на идентичный, но другой марки или модели;
  • уменьшить цену товара с соразмерным уменьшением цены;
  • безвозмездное устранение недостатка иди брака товара на месте;
  • оплата расходов, связанных с устранением недостатков посредством третьих лиц;
  • требовать возвращения уплаченной суммы;
  • отказаться от заключения договора купли-продажи;
  • возмещение полных убытков, которые возникали в связи с приобретением туфель ненадлежащего качества.

Важно, что в свою очередь продавец может предъявить требование вернуть некачественный товар в магазин.

При условии, что продавец отказывается исполнить законные требования потребителя, назначается независимая экспертиза самой обуви, по итогам анализа такого рода производится решение в пользу одной из сторон спора.

Важным аспектом является то, что потребитель вправе выбирать независимого эксперта исходя из собственных предпочтений, это обусловлено тем, что обувной магазин может привлечь к экспертизе заинтересованное лицо, тогда объективность будет равна нулю.

Специалисты дают следующую рекомендацию потребителям – как можно скорее провести экспертизу некачественной обуви после обнаружения недостатков. Лучше всего это сделать у независимого эксперта, стоить такая экспертная оценка будет немало, однако, отзывы клиентов оценивают ее как лучшую!

Какие объекты могут подпадать под экспертизу?

  • сезонная — такую проверку проходит образцы для определенного периода года, проверяется экспертами на соответствие условиям климата, пример, необходимый уровень утепления для зимних ботинок, для резиновых сапог – устойчивость к воде и пр.;
  • для спорта — проверяются функциональные характеристики и соответствие нормативам качества;
  • модельная — качество прошивки, качество материалов – кожа, замша и т. д., эстетические характеристики обувной пары.

Интересный факт — женские и детские туфли проходят более серьезную методическую оценку.

Часто встречающиеся дефекты обуви

  1. Критические — грубые складки на продукте, порванная подкладка, трещины и дыры на внешнем материале, бугры на стельке, отслоение кожи.
  2. Значительные — расслоение подошвы, оторвана подошва, разлом на ней, отклеенный или оторванный каблук, трещины на поверхности обуви, кривые швы, некачественная краска, оседает задник;
  3. Незначительные.

Именно первые 2 категории наиболее часто встречающихся дефектов попадают под определение явных, то есть легко определимых даже лишь при визуальном осмотре товара.

При условии, что экспертиза выявит дефекты критического характера, то такую обувь нельзя использовать. Значительные недостатки продукта существенно влияют на качественные характеристики и, возможно, недостатки такого рода перейдут в критические.

Экспертиза определяет качество используемой для производства кожи, а также соответствие обуви установленным требованиям.

Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок

  1. Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
  2. Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
  3. Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
  4. Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
  5. Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
  6. Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
  7. Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
  8. Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.

Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.

Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:

  • договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
  • чек или квитанция об оплате;
  • заказ на экспертизу в форме бланка;
  • квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
  • все претензии по качеству обуви в письменной форме.

После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.

Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.

Стоимость проведения экспертизы качества обуви

Сколько стоит экспертиза обуви, на этот вопрос можно ответить только с учетом всех особенностей и причин, то же самое касается и сроков ее проведения. К основным факторам относят: тип недостатков, вид обуви — мужская, женская или детская, дополнительные лабораторные анализы и пр.

Стоит отметить и то, что сроки экспертизы находятся в зависимости от требований, предъявляемых покупателем. Так Закон о Защите прав потребителей устанавливает:

  • 10 дней — требование возврата денежных средств;
  • 20 дней — обмен товара;
  • 45 дней — требование проведения ремонтных работ.
Это интересно:  Пени по земельному налогу 2019 - расчет, для физических лиц, для юридических лиц, сколько, за просрочку

Особенности

Потребитель в полном праве после процедуры возвратить в магазин некачественный товар, и его право подтверждает Закон о правах потребителей, ведь за честно заработанные деньги все мы хотим получать надежную, красивую, а главное, качественную обувь.

Сотрудники магазина будут нести полную ответственность, если товар будет иметь ненадлежащие характеристики и не будет соответствовать должному состоянию.

Проводятся услуги такого рода в следующих организациях:

  1. Центры независимой экспертизы.
  2. Различные организации и коммерческие компании по экспертизе обуви, однако, при выборе необходимо обращать внимание на наличие дипломов и сертификатов.
  3. НП «Федерация Судебных Экспертов», это можно сделать по телефону или обратившись по их адресу.

Стоит отметить важную особенность — для того чтобы сохранить допродажный внешний вид и надлежащие характеристики обуви, необходимо регулярно и правильно ухаживать за ней, в противном случае срок ее службы сократится до минимума.

Как и где сделать экспертизу обуви?

Новые туфли порвались буквально на второй день носки, а продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Независимая экспертиза обуви станет самым разумным решением в этой ситуации.

По Закону «О защите прав потребителей» право на независимую оценку товара имеет каждый потребитель нашей страны.

Особенности и назначение процедуры

Данный анализ выполняется по инициативе юридических или физических лиц и в судебном, и во внесудебном порядке.

С помощью экспертизы можно решить сразу несколько задач:

  1. Страхование партий товара.
  2. Подтверждение стоимости изделий.
  3. Документальная фиксация дефектов.
  4. Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
  5. Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
  6. Изучение состава и используемых материалов.
  7. Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:
    • Недостаточной защиты от влаги;
    • Дефектов защитного покрытия;
    • Трещин или разрывов;
    • Деформации или углубления подошвы;
    • Плохо проклеенных стыков;
    • Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
    • Растрескивания материала;
    • Некачественной просрочки швов;
    • Брака изготовителя;
    • Быстрого стирания цвета или материала;
    • Отклеивания или отслоения каблука.

Порядок проведения процедуры

Как проводится экспертиза обуви? Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ.

Шаг 1. Оформление заявления

Оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
  • Адрес магазина;
  • Дата заключения договора купли-продажи;
  • Сумма покупки;
  • Гарантийный срок товара (если указан);
  • Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
  • Дата подачи претензии продавцу;
  • Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
  • Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.

Шаг 2. Выбор экспертного центра

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя).

Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или НП «Федерация Судебных Экспертов».

Шаг 3. Сбор документации

Согласно законодательству, действующему в 2018, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

  • Договор купли–продажи (если есть);
  • Чек об оплате;
  • Бланк заказа на проведение экспертизы;
  • Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
  • Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
  • Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

Шаг 4. Проведение экспертизы

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

  1. Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
  2. Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
  3. Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

  • Эстетичный вид изучаемого изделия;
  • Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
  • Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
  • Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
  • Устойчивость колодки;
  • Прочность и эластичность изделия;
  • Обеспечение дышащего эффекта;
  • Симметричность и особенности крепления каблука;
  • Уровень скольжения подкладки;
  • Ровность стыков и швов;
  • Прочность и симметричность крепления элементов;
  • Наличие ярлыков и корректность маркировки.

На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии.

В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

Шаг 5. Получение заключения

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации.

На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Снижения стоимости товара;
  • Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
  • Возврата денег;
  • Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

Сроки проведения исследования

По закону сроки проведения экспертизы обуви составляют:

  • До 14 дней – для проверок несрочного характера;
  • От 3 до 5 дней – для срочных исследований;
  • От 7 до 10 дней – для установления производственного брака.

На заметку! Многие экспертные центры занимаются проведением экспресс-оценки. В этом случае заключение о наличии или отсутствии дефектов можно получить уже через час, однако стоимость такой услуги будет в несколько раз выше.

Стоимость оценки обуви

Сколько стоит независимая экспертиза обуви? Цена такой оценки зависит от нескольких факторов:

  • Объема проверки (количества дефектов и повреждений);
  • Сложности процедуры (зависит от специфики обнаруженных недостатков);
  • Количества исследуемых пар обуви;
  • Фактора срочности;
  • Статуса мастерской;
  • Региона, в котором проводится независимая проверка.

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения. Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами. Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.

Причины для проведения экспертизы

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» . Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Возможные дефекты обуви

Основными дефектами обуви считаются:

  1. стирание цвета;
  2. быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
  3. особо низкая влагоустойчивость;
  4. непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
  5. отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
  6. разрывы ниток, применяемых при шитье;
  7. чрезмерная деформация формы.
Это интересно:  Определение ДТП (дорожно-транспортные происшествия) - что это такое, в ПДД, причины, акт служебного расследования

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Пошаговая инструкция для потребителя

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Шаг первый

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

  1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;
  2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Шаг второй

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

  • заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
    1. фамилию, имя и отчество заявителя,
    2. паспортные данные,
    3. описание обнаруженного дефекта,
    4. дату составления документа,
    5. подпись заявителя с расшифровкой;
  • чек, выданный при покупке обуви;
  • квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Шаг третий

Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

Шаг четвертый

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

  1. количество исследований для определения причины дефекта;
  2. стоимость необходимых исследований;
  3. количество пар обуви;
  4. покупная стоимость изделия;
  5. срочность исполнения проверки и т. д.

Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.

Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка. Средняя длительность экспертизы – 7-10 дней.

Как проводится экспертиза одежды и обуви

В многообразии форм, размеров и материалов выпускаемой сегодня одежды и обуви ориентироваться могут, зачастую, только специалисты. Простому покупателю бывает трудно выбрать качественную продукцию. Как же должен поступить потребитель, если засомневался в добросовестности производителя? Процедура действий в такой ситуации нашла четкое отражение в законодательной базе РФ, а именно в Законе «О защите прав потребителей».

Для чего производится экспертиза одежды и обуви

На сегодняшний день нередка следующая ситуация. Потребитель купил одежду или обувь, которая, после небольшого периода использования, пришла в негодность. В данном случае необходимо немедленно обратиться по месту приобретения с покупкой, сопровождающей документацией и претензией к ее качеству. При этом продавец должен осмотреть товар в присутствии покупателя во избежание недоразумений. В случае наличия комплекта документов и обоснованности претензии продавец обязан обменять товар или вернуть деньги.

Однако, зачастую, требуется проведение независимой экспертизы, так как вопрос является спорным.

Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.

Нередки ситуации, когда проведение экспертизы требуется с целью сопоставления качества приобретаемого товара с заявленным в договорах, контрактах и других документах. Исследуется качество, примерный срок эксплуатации, правила использования и так далее.

Нюансы проведения экспертизы одежды

Действующий Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» от 31.05.2001г. гласит, что заключение специалиста – это «документ, составляющийся вручную и отражающий процесс, а также результаты исследований, проведенных экспертом».

В них нашли отражение следующие классификационные признаки исследуемого предмета гардероба:

  1. Назначение (одежда для быта, специального назначения, этническая);
  2. Стиль («классика», для спорта);
  3. Материал (натуральные ткани, искусственные заменители, натуральная кожа, сочетания материалов);
  4. Сезонность (демисезонные, внесезонные);
  5. потребительская направленность (одежда для детей, мужская одежда, женская одежда);
  6. Характеристики (объем, длинна, размер).

Так, проведение осмотра проходит на горизонтальной поверхности (в некоторых случаях используется манекен) путем всевозможных измерений. Бывают ситуации, когда выявить дефект подобными методами не представляется возможным. В этом случае используется процедура сравнения с новым изделием. В более сложных ситуациях происхождение дефекта изучается при помощи специального т оборудования.

Основная масса заявлений потребителей (а также продавцов) сводится к необходимости установления происхождения брака, то есть выяснения, производственный он или эксплуатационный.

Эксплуатационные дефекты – дефекты, возникшие по вине потребителя вследствие неправильного использования товара (стирки, носки, глажки и так далее).

Производственные – дефекты, имевшие место вследствие неправильного процесса производства. Он, в свою очередь, делятся на технологические и конструкционные.

Технологических несоответствий существует 33 варианта: от нарушения работы оборудования до человеческого фактора. Под конструктивными дефектами подразумевается серьезное несоответствие характеристик товара (размера, объема и так далее) заявленным. Очень важно правильно выявить нарушения для точного и полного заключения.

По результатам проведенных экспертиз становится понятно, что причиной большей части дефектов является неправильная эксплуатация (стирка, глажка и т.д.) потребителем.

Нюансы проведения экспертизы обуви

Для описания дефекта обуви в терминологии экспертов-товароведов используется термин порок.

В процессе обследования используются органолептические, экспериментальные и другие необходимые методы.

Факт обнаружения порока фиксируется на фотокамеру. Снимки в обязательном порядке прилагаются к заключению.

Кто оплачивает независимую (товароведческую) экспертизу

Законом проведение экспертизы, равно как и ее оплата, возлагаются на реализатора (производителя). Но бывают ситуацию, когда он отказывается от своих обязанностей. Тогда потребитель может провести экспертизу за свой счет и затребовать возмещение потраченных средств в судебном порядке. Если экспертизой установлено, что вина лежит на покупателе, оплата возлагается на него.

Права потребителя во время экспертизы, ее сроки и оформление заключения

Во время проведения экспертизы, потребитель вправе не только наблюдать, но и задавать интересующие его вопросы.

Сроки проведения экспертизы зависят от выдвигаемых к ней требований и тщательности предмета исследования. Чаще всего, эксперты укладывается в 10-дневный срок.

Реквизиты заключения располагаются в следующей хронологии:

  1. Место и время проведения экспертизы;
  2. Информация о присутствующих лицах;
  3. Информация о предмете исследования;
  4. Отсутствие/наличие пломб изготовителя, их целостность;
  5. Отсутствие/наличие недостатков;
  6. Заявления и просьбы присутствующих;
  7. Замечания, возникшие в процессе проверки.

После этого заключение должно быть завизировано и иметь печать экспертного учреждения. Вследствие этого оно становится официальным документом.

Статья написана по материалам сайтов: studbooks.net, arbitrade.ru, zaschita-prav.com, potrebexpert.online, pravo.moe.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector