+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Бесплатная консультация с юристом!

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону О защите прав потребителей

Потребители часто обращаются в Управление Роспотребнадзора с вопросом, в какой же срок продавец должен провести экспертизу некачественного товара? Зачастую, требуя расторжения договора купли-продажи не устроившего его товара, потребитель слышит от продавца, что экспертиза будет проведена только в течение 20 дней. Потребителю необходимо знать: Закон «О защите прав потребителей» устанавливает жесткие сроки проведения экспертизы. Срок ее проведения напрямую зависит от требования, заявленного потребителем. Если потребитель обращается к продавцу с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар, продавец в течение 10 дней с момента такого обращения должен успеть провести проверку качества товара, экспертизу, если она необходима, и, при наличии на то оснований, вернуть покупателю деньги.

Содержание

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.

    Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках.

В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин. Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная.

За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии?

Но вот уведомление покупателя об окончании и результатах экспертизы в его обязанности не входит. Поэтому внимательно читайте документ, который выдается вам в обмен на претензию. По окончании указанных в нем сроков самостоятельно обращайтесь в магазин.
В заключение Проведение экспертизы товара с сомнительным качеством не только право, но и обязанность продавца. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью проверить качество вашей покупки, требуйте этого, ссылаясь на Закон о защите прав потребителя. Любые разногласия с продавцом по поводу качества его продукции должны решаться с помощью письменной претензии.
А отсутствие товарного чека не является поводом отказать вам и не принять вашу жалобу. Время для экспертизы качества определяется экспертной организацией, но в совокупности со временем на рассмотрении вашего заявления о возврате покупке не должно превышать 45 дней.

Сроки экспертизы

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. 7.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Настоятельно рекомендуем присутствовать при проведении экспертной оценки вашего изделия (товара) т.к. нередки случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца. В результате вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по вашей вине (например, вы неправильно носили обувь, и поэтому на третий день эксплуатации у вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Дабы не допустить подобную ситуацию, советуем вам присутствовать при экспертизе и в письменной форме попросить продавца о своевременном оповещении с указанием точного времени и места ее проведения.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества по категориям

  • Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
  • Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму.

Сдаем товар на экспертизу

  • С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?
  • Сроки
  • Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм
  • Другой продукции
  • Продовольственной категории
  • Уведомление
  • В заключение

С какого времени начинается отсчет сроков проведения экспертизы товара ненадлежащего качества? Давайте разбираться. При возврате товара продавец настаивает на проведении экспертизы, и утверждает, что изъяны его товара возникли после покупки, при эксплуатации, неправильном хранении и т.д..

То есть, он уверен в своей невиновности.

Срок экспертизы по закону о защите прав потребителей

  • дата, время, место исполнения процедуры;
  • данные лиц, принимающих участие в проверке;
  • описание проверяемого изделия;
  • присутствие/отсутствие заводских пломб и их качество (целы или повреждены);
  • выявленные дефекты, если таковые имеются;
  • заявления и ходатайства от людей, принимающих участие в процедуре;
  • замечания, касающиеся акта. Здесь могут содержаться и примечания со стороны потребителя, его вопросы. Данный пункт может серьёзно помочь во время решения спорных ситуаций;
  • подписи специалиста и присутствующих на экспертизе.

Второй акт составляется экспертом после анализа результатов осмотра и называется «экспертным заключением».

Какой срок экспертизы по закону о защите прав потребителей

Покупатель, у которого возникли вопросы по поводу проведения экспертизы и по её результатам, и он желает их оспорить, имеет право запросить копию заключения и акта осмотра у продавца. Читайте так же: Проверка качества товара к содержанию Оспаривание результатов экспертной оценки Чтобы оспорить результаты экспертной проверки, потребитель имеет право:

  • обратиться к независимым специалистам и провести отдельную процедуру экспертизы;
  • заручиться поддержкой юристов и обратиться в судебный орган с требованием признания незаконным отказ в исполнении желания потребителя.

По мнению опытных юристов, работающих в нашей компании, второй вариант является более целесообразным, так как во время судебных разбирательств проводится отдельная экспертная проверка, способная оспорить результаты экспертизы со стороны производителя.
Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» производитель или торговый представитель обязаны организовать экспертизу в случае возникновения спорной ситуации, однако если они этого не делают, человек имеет право обратиться к эксперту за помощью и сделать независимую проверку. к содержанию Порядок проведения экспертизы Экспертная проверка товара ненадлежащего качества делится на две большие группы:

  • экспертиза продовольственного товара. Требует большой оперативности, поскольку продукты питания и ингредиенты для блюд обладают ограниченным сроком жизни;
  • экспертная оценка непродовольственных изделий. Разделяется на несколько подгрупп, для каждой из которых предусмотрен свой регламент проверки и свои тонкости.

В нём отображаются:

  • дата и время заключения;
  • данные лица, обратившегося за экспертной оценкой;
  • вопросы, поставленные специалисту для решения;
  • описание товара, включающее в себя: серийный номер, вид изделия, внешний вид товара, в котором он был доставлен на проверку;
  • часть исследования, в которой фиксируются все данные осмотра товара;
  • ответы на вопросы, поставленные специалисту. Каждый из них должен быть прописан отдельно, иметь точное техническое обоснование, а также вывод.

Если экспертная проверка была произведена без присутствия покупателя, торговый представитель или производитель должен в обязательном порядке в письменном виде проинформировать потребителя о случившейся процедуре.

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

В случае, когда покупатель возвращает продавцу (или производителю) некачественный товар, может быть проведена экспертиза относительно вопроса качества. Чаще всего с подобными ситуациями сталкиваются в случаях, когда явных проблем нет, но они возникают при определенных действиях или манипуляциях с предметами. Продавец имеет полное право на проведение независимой экспертизы, но при этом должен сообщить о таком решении покупателю.

Сам же покупатель имеет законное право присутствовать на данной экспертизе. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое прилагается с заявлением о возврате некачественного товара. Если есть подобное заявление, то продавец не вправе отказать покупателю в присутствии на экспертизе, а значит можно лично ее проконтролировать.

Касаемо проведения самой экспертизы следует сказать, что законом не установлены нормы и порядки проведения. Чаще всего используют стандартные варианты, которые используются в сервисных центрах, мастерских и прочее.

Как провести экспертизу, согласно норм закона о ЗПП?

В некоторых ситуациях, когда возвращается товар по причине ненадлежащего качества, без осмотра и проверки его экспертами обойтись нельзя.

Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.

В статье 18 Закона «О защите прав потребителя» указано, что проведенная самостоятельно независимая экспертиза потребителем не является решающим фактором.

Изначально следует сообщить всю информацию продавцу, а только потом в присутствии обеих сторон ее проводить. Если же покупатель провел ее самостоятельно у третьих лиц и отказывается проверять товар повторно, остается один выход – обращение в суд.

Но как ни странно, если в процессе судебного разбора будет подтверждено, что дефект в товаре имеет место, покупателю придется не только вернуть или обменять товар, но и оплатить независимую экспертизу, проведенную потребителем самостоятельно, хотя спора между сторонами могло и не возникать.

Сроки осуществления экспертизы, необходимой для защиты рассматриваемой категории граждан

Чаще всего, продавцы неохотно идут на возврат товара, его замену или проведение экспертизы. Именно поэтому в Законе «О защите прав потребителя» есть целый перечень различных условий, касаемо данного вопроса.

Теперь перейдем к детально рассмотрению процесса и его временных рамках:

  • Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
  • Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму. Дело в том, что на некоторые товары сроки могут увеличиваться, особенно когда речь идет о сложной технике.
  • В случае выявления дефектов и их подтверждения на экспертизы, в продавца есть всего 10 дней на выдачу денежных средств за товар покупателю. Если в этот срок покупателю сумма не была выплачена, продавцу начисляется неустойка за каждый последующий день.

Следует понимать, что возврат денежных средств за товар не является обязательным условием. Даже в случае с технически сложными товарами покупатель вправе требовать его замены на качественный.

Образец претензии туроператору за перенос рейса.

Про закон о защите прав потребителей услуг автосервиса читайте тут.

Для того чтобы добиться проведения экспертизы, покупатель обязательно должен подать заявление о том, что товар имеет брак или другие недостатки, которые не соответствуют обещанному качеству. После рассмотрения заявления продавец (или производитель) может обменять товар на аналогичный, вернуть часть цены, которая соответствует сумме ремонта брака, вернуть деньги или отправить товар на экспертизу.

На экспертизу чаще всего отправляются именно технически сложные товары, так как их недостатки заметить сложнее всего. Далее проводиться непосредственно проверка, результатом которой является заключение эксперта. В случае, если дефектов нет или они появились после покупки, продавец вправе требовать с потребителя оплату за процедуру проверки. Если же было доказано, что продавец/изготовитель передал клиенту некачественный товар, последний вправе не только требовать возмещения убытков за него, но также потребовать возмещения морального ущерба.

Заявление с требованием возмещения морального ущерба — это отдельный разговор. На практике, такие заявления редко удовлетворяются в полной мере. Связано это с тем, что почти каждый подающий иск потребитель пишет данное условие и добавляет сумму, которую сам считает нужной, являющуюся якобы платой за моральный ущерб. Дело в том, что большинство потребителей не понимают, что такое моральный ущерб и в каких случаях действительно целесообразно о нем писать. Именно поэтому перед подачей иска лучше всего обратиться к юристу за консультацией.

Какие бывают виды экспертизы по данному вопросу?

Экспертная оценка не представляет собой единый процесс, который одинаков для всех товаров. В зависимости от вида товара исследования могут быть различными.

Существует множество сложных видов исследований, поэтому давайте рассмотрим их виды и узнаем, что они собой представляют:

  • Санитарно-эпидемиологическая. Данная проверка проводиться, с целью узнать соответствие нормам касаемо упаковки, сырья или самой готовой продукции.
  • Медицинская и техническая. При подобной экспертизе имеет место проверка производственных помещений где производиться товар. Также проверка товарных складов, норм перевозки и доставки товара. В случае с медицинской проверкой, проверке могут подвергнуться работники на производстве или продавцы, контакт которых с товаром или покупателем вызвал у последнего какое-либо заболевание.
  • Фитосанитарная. Такая проверка чаще всего проводиться при исследовании растительности и наличия различных микробов. Чаще всего это касается покупки каких-либо экзотических растений, фруктов и овощей.
  • Санитарно-ветеринарная. Проводиться для того, чтобы узнать насколько соблюдаются нормы содержания животных.
  • Товароведная. Она проводиться с целью, узнать качество товаров и его соответствие ГОСТам.
  • Экспертная оценка. Вот и подошли к наиболее распространенному виду проверки. Она проводиться с целью узнать, насколько продукция соответствует тому, что указано в ее характеристиках. В ходе такой проверки исследуются все функции товара, которые необходимы для удовлетворения потребностей потребителя.

Каждое подобное исследование проводиться с целью выявления тех или иных недостатков в товаре, процессе его производства, хранения и доставки. Именно на этих этапах чаще всего появляется брак, который может быть вызван множеством различных причин.

Отдельное внимание стоит обратить на то, что различают два разных вида экспертизы – количественная и качественная. Если в случае с качественной экспертизой могут оставаться те или иные вопросы у сторон, то в случае с количественной экспертизой вопросов быть не может. На ней обязаны присутствовать обе стороны возникшего спора. Подобная оценка не может быть оспорена, так как каждый участник видел ее лично и может подтвердить прозрачность процедуры.

Подводя итог, стоит сказать, что проведения экспертиз в вопросе о защите прав потребителей вопрос достаточно серьезный. Если приходиться сталкиваться с подобной ситуацией, то обязательно следует детально ознакомиться со всеми нормативно-правовыми документами по данному вопросу или обратиться за помощью к юристу.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок и сроки проведения по Закону О защите прав потребителей

Субъектами разрешаемых судами споров являются граждане, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и хозяйствующие субъекты (организации независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальные предприниматели), выступающие в качестве продавцов, изготовителей, исполнителей или импортеров на потребительском рынке.

В целях формирования единой практики применения законодательства в сфере защиты прав потребителей Верховным Судом РФ выработаны, в частности, следующие правовые позиции:

— в пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру, на которых лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя;

— к юридически значимым обстоятельствам, подлежащим установлению судом в целях разрешения вопроса об ответственности импортера за нарушение прав потребителя, является установление того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества импортеру для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы товара и добровольному удовлетворению требований потребителя. Ответственность импортера в виде уплаты штрафа на основании п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей наступает в случае уклонения от добровольного исполнения требований потребителя;

— выявление производственных недостатков в автомобиле в течение 15-дневного срока со дня его передачи покупателю является основанием для расторжения договора купли-продажи независимо от того, устранимы они или нет;

— если существенный недостаток товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи потребителю и к этому моменту истек гарантийный срок, требование о расторжении договора купли-продажи может быть заявлено потребителем только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру). При этом потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;

— в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков проданного потребителю товара доказать наличие оснований для освобождения от ответственности обязан продавец (изготовитель, импортер и т.д.) данного товара;

— сумма неустойки и штрафа, подлежащих уплате покупателю в случае возврата им изготовителю автомобиля ненадлежащего качества, подлежит исчислению с учетом стоимости дополнительного оборудования, установленного на данный автомобиль изготовителем по заказу потребителя;

— в случае непредоставления потребителю необходимой информации по оформлению документов по договору о реализации туристского продукта, повлекшего отказ в выдаче туристической визы, туроператор несет ответственность за оказание услуги ненадлежащего качества;

— в случае досрочного погашения задолженности по кредитному договору потребитель вправе отказаться от предварительно оплаченных, но фактически не оказанных дополнительных банковских услуг.

(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)

Порядок возврата товара согласно Закону о защите прав потребителей

Взаимоотношения при совершении любых новых покупок регламентируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), где оговорены возможные спорные ситуации приобретателя и коммерсантов, описаны схемы их решения. Возврат товара или по желанию покупателя его замена производится при обнаружении брака. А если дефекта нет, возможно сдать покупку обратно? Как вернуть товар надлежащего качества, куда обращаться, когда нарушены права, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин — на эти и другие вопросы подробно ответим ниже.

Возможности обеих сторон

Закон по защите прав потребителей при возврате товара учитывает интересы и защищает каждого участника: и коммерсантов, и покупателей, наделяя исключительными полномочиями.

Права покупателя при возврате товара:

  • обменять на экземпляр идентичной марки, того же производителя, по такой же цене;
  • заменить покупку на другую модель иного производителя с другой стоимостью и перерасчетом цены;
  • возврат денег за товар;
  • уменьшение стоимости соразмерно присутствующему дефекту;
  • предоставление бесплатного ремонтного обслуживания;
  • возмещение убытков в результате эксплуатации дефектной продукции: ремонт техники, проведение независимых технических экспертиз.

Законными требованиями продавца будут:

  • провести экспертизу для технически сложных изделий (ТСТ), прежде чем удовлетворить требование на возврат денежных средств;
  • принимать возврат качественного товара, если сохранены заводские пломбы, этикетки. Товар не носит механических повреждений и без следов эксплуатации;
  • требовать паспорт покупателя для оформления бухгалтерской документации;
  • предлагать гарантийный ремонт изделия, и только когда устранить изъян невозможно, производить возврат и обмен товара.

Причины возврата товара, закрепленные в законодательстве:

  • для товаров надлежащего качества: не подошли размерный ряд, оттенок, структура, вид, объем, фасон;
  • для продукции с изъяном — невозможность исправить брак.

Согласно правила обмена и возврата товара законом установлены ограничения для определенных групп.

Перечень исключений

Прежде чем выдвинуть требования на возврат товара надлежащего качества в магазин, нужно понимать, к какому списку изделий относится покупка, так как есть продукция, которую нельзя вернуть или обменять, только если есть дефект. Этот список установлен законодательно и не зависит от чьего-либо желания. К ним относятся:

  • предметы личной гигиены – невозвратны из-за невозможности установить, пользовались изделием или нет;
  • косметическая продукция – нарушение индивидуальной упаковки исключает возможность повторно продать продукцию;
  • ювелирное изделие – не подлежит возврату из-за большого риска махинаций с подделками;
  • живые растения и животные;
  • изделия, продающиеся метражом – из-за невозможности повторной продажи нужного размера;
  • книжная продукция – вследствие невозможности установить факт прочтения обратно не принимается;
  • ТСТ (техника, электроника, автомобили) – обусловлено высоким риском неверной эксплуатации клиентом.

Полный список продукции ТСТ, не подлежащий замене и сдаче, описан в постановлении ФЗ No55. Запрещен возврат продовольственного товара надлежащего качества. Причинами вернуть товар служит завершение срока годности, потеря потребительских свойств либо недостоверная и/или неполная информация о характеристиках продукта.

Исключением являются продажи дистанционным способом через интернет-магазин. От такой покупки можно отказаться при любом варианте, и даже от продовольствия, кроме вещей, выполненных по индивидуальному размеру. Все причины возврата товара подходят.
Товар возврату и обмену не подлежит, когда приобретатель сам по неосторожности нанес повреждение.

Регламентные сроки

В течение какого времени можно вернуть товар? Для каждого случая установлен свой срок возврата товара:

  • на товар надлежащего качества в магазине обязаны удовлетворить требования не позднее пятнадцати дней, включая в день продажи. Данного времени достаточно, чтобы понять о соответствии продукта ожиданиям. По истечении двух недель претензии не принимаются;
  • бракованное изделие возвращается или осуществляется обмен на протяжении гарантии или срока годности. Если информация об этом сроке отсутствует, то он устанавливается автоматически на 24 месяца;
  • требования вернуть либо заменить ТСТ можно выдвинуть не позднее пятнадцати дней, включая день покупки, только при обнаружении изъяна. Продавец потребует прохождение экспертизы на проверку качества. Деньги будут возвращены при подтверждении заводского недочета. В дальнейшем вернуть деньги за товар или совершить замену можно, если ремонт проводили неоднократного, а проблему так и не устранили;
  • правила возврата товара в магазин виртуальной торговли предусматривают семидневный период, если клиент извещался в письменной форме. В противном случае период принятия претензий увеличивается до 90 дней.

Закон о защите прав потребителей налагает штраф на организацию за задержку рассмотрения в виде выплаты неустоек в размере одного процента в день от стоимости приобретения:

  • для возврата денег за товары надлежащего качества дается до трех дней;
  • за бракованную продукцию средства должны вернуть в течение одной декады с момента обращения. Этот период отводится и для проведения экспертизы в случае необходимости;
  • время гарантийного ремонта не должен превышать 45 суток.

Большинством торговых точек права потребителя исполняются без нарушений. Торговая точка отказалась выполнять законные требования? Потерпевшая сторона вправе заявить в службу Роспотребнадзора, подать иск в суд.

План действий

Так как вернуть товар в магазин? Если необходим обмен и возврат товаров надлежащего качества, обращайтесь непосредственно в организацию продаж.
Для начала проверьте, соблюдены ли условия возврата товара по закону о защите прав потребителя:

  • продукция не входит в раздел исключений, не относится к продуктам питания;
  • изделие не эксплуатировалось, без дефектов внешнего вида, исправно работает, сохранены пломбы и заводские этикетки и пригоден для повторной реализации;
  • не прошло более двух недель со дня, следующего за покупкой.

Можно ли вернуть товар без упаковки? Для возврата продукции по закону не требуется сохранять коробку. Но есть нюанс, что упаковка не часть изделия и ее отсутствие не нарушает товарный вид. Также препятствием для возврата товара надлежащего качества становится указание на самой упаковке о необходимости ее сохранения.

Обмен товара надлежащего качества происходит на тех же основаниях, что и при возврате.
Если обнаружился брак, то здесь о правах на возмещение покупатель обращается как к продавцу, так и к производителю и импортеру продукции. Порядок возврата товара в магазин несколько иной:

  • для ТСТ необходимо предъявить чек или гарантийный талон;
  • изделие не должно иметь следы механического повреждения;
  • срок для принятия требований ограничен гарантийным сроком или сроком годности.

Будьте готовы, что торговая организация моментально не вернет денежные средства обратно, если продукция относится к технически сложной. Продукция подлежит возврату и обмену при наличии полной комплектации.

Оформление документов

Как правильно оформить возврат товара от покупателя? Для начала стоит определить сроки возврата товара и наличие чека. В какой срок происходит оформление, есть чек или нет, зависит список требующихся бумаг.

  • чек;
  • удостове-
    рение личности;
  • заявление
  • удостове-
    рение личности покупателя;
  • заявление покупателя;
  • заявление свидетелей
  • паспорт покупателя;
  • заявление покупателя;
  • акт приема-передачи; продукта на экспертизу
  • заявление кассира;
  • справка КМ3;
  • деньги выдаются из операционной кассы

Самый простой вариант, когда возмещение денежных средств происходит в день покупки. От покупателя требуется только заявить о своем желании и предоставить покупку в первоначальном виде. Продавец сам оформляет всю необходимую документацию, к которой прикладывает оригиналы чеков.

Второй вариант для возврата товаров запросит от заявителя предоставление персональных данных, подтверждающиеся удостоверением личности, и написание заявления. Форма заявления строго не регламентируется, может быть написана деловым стилем в свободной форме. Основными пунктами будут:

  • паспортные данные заявителя;
  • наименование торгующей организации, ее реквизиты, можно указать непосредственное должностное лицо;
  • описание сути претензии — обстоятельства покупки, дата, время, какая модель, сколько стоит, кто купил. Необходимо указать само требование: о возврате денежных средств, обмене, ремонте или возмещение убытков. Указать причины с описанием обнаруженного дефекта;
  • поставить дату, подпись и расшифровку подписи.

Возврат товара по закону о защите прав потребителей не подразумевает обязательного предъявления чека. При его отсутствии понадобятся свидетели, присутствовавшие в магазине одновременно с клиентом и могущие подтвердить факт покупки. Как оформить возврат товара от покупателя в такой ситуации? К основному заявлению самого покупателя нужно приложить заявления свидетелей.

Последний пункт — это работа с технически сложной продукцией. Продавец вправе требовать от потребителя при возврате проведения проверки качества, которую делает сам и за свой счет. Либо покупатель заказывает независимую экспертизу самостоятельно. В случае решения, что дефект заводской, продавец по заявлению клиента возмещает расходы, связанные с ее проведением.

Будьте внимательны при оформлении акта о передаче непродовольственных изделий на экспертизу. Важно проверить точность указания продавцом внешнего вида изделия во избежание недоразумений в будущем.

Еще одной распространенной ситуацией является приобретение продукции на рынке, где нет кассовых аппаратов и печать чека невозможна. Как вернуть деньги за товары в таком случае? Купленный товар на рынке ненадлежащего и надлежащего качества закон разрешает сдавать по той же системе, что и возврат покупки при отсутствии чека.

Форма расчета

При удовлетворении требования покупателя о возмещении денежных средств учитывается вид произведенной оплаты при расчетах за покупки.

  1. За продукт, оплаченный наличностью, продавец обязан возместить уплаченную сумму наличным расчетом.
  2. Если клиенту пришлось уплатить банковской картой, то получить деньги можно только безналичным путем на эту же карту.
  3. В ситуации, когда по разным причинам невозможно провести денежный перевод за возвращённый продукт на ту же карту, платеж осуществляется на другую карту того же покупателя. Срок поступления денежных средств увеличивается до одного месяца.
  4. Клиент не вправе требовать возврат уплаченной суммы на банковскую карту, если оплата производилась наличными и наоборот, выплату наличными, при оплате по безналу, так как это запрещено.

Особенности товарооборота из республики Казахстан

Поставки в пределах Таможенного союза не являются экспортом и не требуют оформления дополнительных таможенных документов. При этом законы России и республики Казахстан (РК) разнятся в вопросах налогообложения, и оформление возврата имеет специфические черты:

  1. Если причина возврата брак или несоответствие продукции, то в налоговой декларации можно не отражать возвращаемую продукцию как импорт.
  2. В зависимости от объема возврата из РК допускается частичное или полное не отражение импорта.

В любом случае для налоговых органов потребуется документальное подтверждение о дефектности продукции для освобождения от уплаты НДС. Однако эти вопросу уже не касаются потребителя и решаются на уровне поставщиков.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Экспертиза – это процедура, в ходе которой независимые специалисты (эксперты) устанавливают характер и причины обнаруженных в товаре недостатков. Требовать проведения этой процедуры может как покупатель, так и продавец.

В обоих случаях для экспертизы устанавливаются определенные сроки. Сколько они составляют и что происходит в случае их нарушения – ответы на эти вопросы будут интересны многим потребителям.

Каковы сроки проведения экспертизы?

Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы

Проведение этой процедуры необходимо в том случае, если покупатель обращается к продавцу с претензией о некачественном товаре.

При этом инициатором экспертизы выступает чаще всего продавец, поскольку удовлетворять требования второй стороны он должен только при том условии, что в поломке нет вины самого пользователя. Покупатель отказаться от ее проведения не имеет права.

Максимально допустимый срок этой процедуры зависит от конкретных требований потребителя и определяется периодами времени, которые по закону отводятся на их удовлетворение. Он устанавливается положениями ФЗ «О защите прав потребителя» (далее Закона) и для разных ситуаций составляет:

  1. В случае ремонта – 45 дней (ст. 20 Закона). Если клиент отдает вещь в мастерскую для гарантийного ремонта, продолжительность экспертизы не должна быть больше максимального срока, отведенного для этого. При этом проведение экспертизы не является основанием для продления срока – договориться об этом стороны могут только в добровольном порядке.
  2. При обмене товара – 20 дней (ст. 21 Закона). В том случае, если аналогичного товара у продавца в наличии нет, срок может быть увеличен до месяца. За это время продавец должен успеть и провести экспертизу, и обеспечить наличие товара для обмена.
  3. В случае возврата покупки – 10 дней (ст. 22 Закона). Этот срок распространяется также и на требования об уменьшении цены на товар, о возврате средств, потраченных на его ремонт и на возмещение ущерба, полученного покупателем из-за некачественного товара.

В каждом из этих случаев покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и даже привлекать к участию в ней своего представителя (эксперта). Также он вправе сам требовать от продавца ее проведения или даже обратиться за ней в независимую компанию. Можно это сделать в таких случаях:

  • до проведения экспертизы магазином;
  • параллельно с этой процедурой;
  • после ее окончания.

Чаще всего такая необходимость возникает у потребителя, если гарантийный срок на товар не был установлен или уже закончился, но два года с момента покупки не прошло. В этом случае он может подтвердить наличие вины в поломке производителя или продавца только путем проведения независимой экспертизы.

Еще одной причиной обращения к этой процедуре является несогласие с теми результатами, что были получены продавцом.

Что делать, если экспертиза превышает предельно допустимые сроки?

Срок проведения экспертизы составляет от 10 до 45 дней

За превышение сроков проведения экспертизы, установленной для ремонта, обмена или возврата товара, продавец несет ответственность, а именно:

  1. За каждый день просрочки покупатель получает право требовать от продавца выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара.
  2. Если на гарантийный ремонт был отдан сложнотехнический товар, после истечения 30 дней с момента его сдачи покупатель получает право на возврат уплаченных за него денег. То же самое касается и всех остальных товаров.
  3. Покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать с продавца:
    • возврата стоимости товара;
    • возмещения морального ущерба;
    • выплаты неустойки за каждый день просрочки;
    • возмещения ущерба, полученного в результате поломки вещи;
    • возврата средств, потраченных на независимую экспертизу (если покупатель проводил ее по собственной инициативе и за свой счет), а также стоимости доставки и транспортировки товара к месту ее проведения.

Для реализации всех этих прав необходимо соблюсти правильный порядок действий:

  1. Обратиться к продавцу с письменной претензией. Если он согласится удовлетворить требования покупателя добровольно, на этом процедура заканчивается.
  2. В случае отказа или игнорирования требований покупатель может обращаться в суд. Для этого составляется исковое заявление и собираются документы, подтверждающие вину продавца (второй экземпляр претензии, заключение эксперта, чек на товар, гарантийный талон, расписка о приеме изделия на ремонт и т.п.).

Если суд примет решение в пользу истца, то продавца могут обязать не только вернуть все потраченные потребителем средства, но и возместить стоимость судебных издержек. В противном случае оплачивать их будет покупатель.

Сроки проведения экспертизы товара зависят от требований покупателя и в совокупности составляют от 10 до 45 дней. Если в течение данного периода эта процедура не будет проведена, покупатель вправе обращаться за удовлетворением своих требований в суд.

В случае принятия положительно судебного решения продавец должен будет возместить не только стоимость товара, но также начисленную неустойку и все другие расходы, связанные с экспертизой или ремонтом изделия.

Статья написана по материалам сайтов: vip-real-estate.ru, uropora.ru, pikabu.ru, arbitrade.ru, zaschita-prav.com.

»

Это интересно:  Где платить за коммунальные услуги
Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector