Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Только ленивый в нашей стране отрицательно не высказывался о такой организации, как «Почта России». Подобные отзывы часто доходят до реальных жалоб: почти 40 % всех претензий, направленных в Роскомнадзор, связано с данной организацией. Конечно, в оправдание можно сказать, что это самая крупная почтовая сеть, доставшаяся нам от советского прошлого, но на это высказывание можно парировать – многие просто не знают, куда жаловаться на «Почту России». Именно об этом подробнее поговорим в статье.

Содержание

Способ первый – онлайн-жалоба

Тем, кто не знает, куда жаловаться на «Почту России», но активно пользуется интернетом, мы посоветуем обратиться с электронным письмом. В «общественной приемной» на официальном сайте организации есть возможность отправить жалобу, что называется, не отходя от компьютера. Для этого придется заполнить небольшую анкету на сайте, в которой придется отразить следующие сведения:

Фамилию, имя, отчество.

Адрес обратной электронной почты.

  • Тему обращения.
    • Сам текст, в котором содержатся претензии.

    Перед тем как написать, советуем сначала хорошо все взвесить, обдумать, а потом приступать к написанию жалобы. Ни в коем случае нельзя писать на эмоциях. При составлении жалобы необходимо руководствоваться общими правилами оформления документов. Ограничивает сервис и по количеству знаков – не более 2000, поэтому лучше лаконично, но аргументированно изложить суть проблемы без оскорблений и угроз. В противном случае можно нарваться на неприятные судебные разбирательства.

    А еще куда жаловаться на «Почту России»?

    Горячая линия — способ второй

    Кроме того, можно у самих сотрудников спросить, куда жаловаться на «Почту России» (телефон мы указали). Уверены – после подобного вопроса они постараются вам помочь.

    Способ третий – письмо в центральный офис компании

    Официальное обращение в главный офис будет говорить компании о серьезных намерениях идти дальше, в случае если проблема не решится.

    Все три способа – это попытки двустороннего урегулирования спорной ситуации. Далее разберем вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России». Роскомнадзор, прокуратура, Роспотребнадзор — вот возможные варианты.

    Жалоба в Роскомнадзор

    Все почтовые организации в России контролирует Роскомнадзор. В данный орган можно подать через официальный портал госуслуг, если, конечно, вы там зарегистрированы.

    Скорее всего, оттуда обращение уйдет в местные отделения контролирующего органа региона, но в любом случае граждан предупреждают об этом.

    Таким образом, главный контролирующий орган, куда жаловаться на «Почту России», когда посылки зависают, это Роскомнадзор.

    Жалоба в прокуратуру

    Жалобу в прокуратуру при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».

    Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется. Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т. д.).

    Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру.

    Куда жаловаться на «Почту России» за хамство

    К сожалению, часто встречаются случаи, когда сотрудники «Почты России» грубят своим клиентом. Конечно, руководство заявляет, что борется с этой проблемой, однако недовольных граждан от действия сотрудников не уменьшается.

    Конечно, можно понять людей, работающих там: очень большие нагрузки, бабушки постоянно переспрашивают, портятся бланки по вине клиентов, низкие заработные платы – но все это не дает права хамить клиентам.

    На вопрос о том, куда жаловаться на «Почту России», вернее, на конкретного сотрудника, нагрубившего вам, ответим:

    1. В Роспотребнадзор. В данном случае это компетенция именно этого контролирующего органа, так как человек, пришедший на почту, – потребитель, клиент, и его отношения с сотрудниками регулируются Законом «О защите прав потребителей».
    2. В прокуратуру. Но в случаях хамства мы не советуем обращаться в этот госорган. Как правило, в этом случае можно получить отписку с формулировкой «по Вашему заявлению проведена проверка, меры прокурорского реагирования не требуются». Это значит, что они прочитали ваше заявление, но на этом все и закончилось.
    3. В суд. Можно обратиться с исковым заявлением с целью компенсации морального вреда от некомпетентных действий сотрудника, нагрубившего клиенту.

    Виды компенсаций

    Мало кто знает, но существует специальный закон о почтовой связи, а также правила, согласно которым, можно получить возмещение вреда в виде компенсаций. Они носят разный характер:

    • Имущественный – за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов. За это предусмотрена компенсация в размере 3 процентов от тарифа за услугу за каждый день просрочки.
    • Моральный – за нарушение правил обслуживания и хамства со стороны сотрудников организации под названием «Почта России». Сумму компенсации морального вреда назначает суд, следовательно, без квалифицированного искового заявления не обойтись.

    Сроки ответа на письменные обращения граждан

    Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно. Теперь разберем такую важную тему, как сроки ответа на письменные обращения (жалобы) граждан. Что касается официальной претензии в саму организацию «Почта России», то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку и/или наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на определенную причину. В исключительных случаях могут продлить этот срок еще на 15 дней, однако при этом должны обязательно предупредить заявителя о таком решении, а также о его причинах. Это первый этап досудебного разбирательства.

    Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

    Согласно закону, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению.

    В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

    После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

    Куда и как пожаловаться на Почту России?

    Почта России пока является монополистом в области сообщения между жителями регионов РФ и различных государств.

    Курьерские службы работают в основном в крупных городах, а вот небольшие населённые пункты и отдалённые деревни в российской глубинке получают переводы, сообщения главным образом через почту.

    Однако с большой нагрузкой почтовая служба справляется недостаточно эффективно, что вызывает поток жалоб и претензий граждан в различные инстанции.

    Куда и как можно пожаловаться на работу Почты России в 2018 году?

    Основания для жалоб

    Самыми распространёнными основаниями для претензий служат:

    • длительная доставка писем и посылок;
    • утеря посылки;
    • повреждение содержимого;
    • большие очереди на почте;
    • хамское отношение сотрудников;
    • отказ в предоставлении какой-либо услуги и пр.

    Куда жаловаться на почту России?

    Сюда может позвонить любой гражданин, чтобы рассказать о возникшей ситуации, связанной с почтовыми отправлениями. Оператор горячей линии обязан проконсультировать звонящего и подсказать, куда обращаться дальше с претензией.

    Куда ещё можно подать жалобу? Рассмотрим основные варианты:

    • на сайте Почты России (https://www.pochta.ru);
    • начальнику почтового отделения (по месту получения или по месту отправления);
    • в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор);
    • на электронный адрес client@russianpost.ru;
    • через мобильное приложение почты России;
    • в прокуратуру или в суд.

    Подав претензию одним из вышеуказанных способов, вы можете её продублировать одновременно в «Книге жалоб и предложений», которая должна иметься в каждом почтовом отделении.

    Жалоба на почтовое отделение

    Подать жалобу на конкретное отделение почты можно несколькими способами:

    • Заказным письмом по адресу: Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
    • Через официальный сайт почты: рубрика «Другие сервисы» — вкладка «Электронные обращения». В одной из категорий заполните претензию по образцу и нажмите «Отправить».

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Почтовые отделения по всей России оказывают весьма значимые услуги населению. В случае некачественного обслуживания любой гражданин вправе обратиться с претензией в Роспотребнадзор.

    Алгоритм действий:

    1. Зайдите на сайт организации (www.rospotrebnadzor.ru).
    2. Выберите раздел «Для граждан».
    3. Нажмите «Обращения граждан».
    4. В нижнем разделе страницы представлены 2 варианта оформления жалобы: с регистрацией в ЕСИА или без регистрации. Выберите один из этих вариантов.
    5. Перейдите на другую страницу и согласитесь с правилами. После этого вы будете перенаправлены на бланк жалобы, который нужно заполнить.
    6. Имеющиеся документы отправьте отдельным вложением не более 5 Мб.

    Как пожаловаться в Роскомнадзор?

    Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций.

    Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

    Также можно написать на почту rsoc_in@rkn.gov.ru и сформировать сообщение с претензией.

    Как написать жалобу на Почту России в Роскомнадзор?

    Составить жалобу на Почту России несложно. Строгой формы нет, однако нужно соблюсти определённые нормы: грамотность, чёткость, достоверность.

    При составлении претензии указываются:

    • достоверные контактные данные;
    • сведения об адресате;
    • наименование подразделения, куда направляется жалоба;
    • суть обращения (основания);
    • требования (разобраться в ситуации, найти посылку, выплатить неустойку и пр.).

    Бланк претензионного заявления можно скачать на сайте Почты России (https://www.pochta.ru). Здесь предлагается 2 варианта претензий: для внутренних проблем и международных.

    Онлайн-жалоба на Почту России

    Однако следует учесть несколько нюансов при формировании претензии:

    • объём – не более 2000 знаков;
    • документы (квитанции и пр.) следует отсканировать и прикрепить к форме;
    • заполняется форма исключительно на русском языке;
    • размер вложенных файлов — не более 5 Мб;
    • указываются конкретные факты нарушений, без эмоциональных выражений, ненормативной лексики;
    • называются точные адреса, имена и пр.
    Это интересно:  Доверенность на автомобиль для страховой компании

    Ответ на жалобу будет получен также в электронном варианте на адрес, указанный при отправлении.

    В письменном виде

    Жалоба, написанная от руки, составляется аналогичным образом, нотариального заверения не требуется.

    Куда жаловаться на очереди на почту?

    Автоответчик попросит позвонившего нажать цифру «6», а далее автоматически осуществляется переход к пункту «Пожаловаться на очередь», затем следует ввести индекс почтового отделения.

    Практика показывает, что реакция на звонок иногда бывает достаточно оперативной: буквально через 10 минут в отделении появляется дополнительный сотрудник.

    Как написать жалобу на Почту России о потере посылки?

    Если контрольные сроки прошли, а посылка так и не добралась до адресата, то на первом этапе следует создать запрос на розыск посылки.

    Далее составляется претензионное заявление, в котором максимально подробно описывается само отправление:

    • упаковка (форма, габариты, материал);
    • содержимое отправления со вложенным перечнем;
    • масса посылки;
    • тип отправления;
    • данные отправителя и адресата.

    К претензии приложите квитанцию (можно ксерокопию), подтверждающую отправление и номер для отслеживания.

    Заявление можно подать в любом филиале почты, при этом на вашем экземпляре сотрудники должны поставить отметку о приёме. Такую же претензию в отсканированном виде можно направить на электронный адрес службы.

    На рассмотрение и ответ по жалобе определены следующие сроки:

    • 5-30 дней по внутренним пересылкам;
    • 2-3 месяца по международным пересылкам.

    По истечении сроков заявителю даётся письменный ответ о результатах проведённых поисков.

    Если посылка не найдена, то отправитель или получатель могут требовать законной компенсации. Однако возмещённая сумма будет сильно отличаться от реальной стоимости, поскольку оценивается не содержимое, а почтовые расходы.

    Самый эффективный способ пожаловаться на утерю или порчу посылки — обратиться в Роскомнадзор. На официальном сайте данной службы имеется специальная форма.

    Ответ на запрос приходит в течение 30 дней. Жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает почти сразу, дабы избежать судебных санкций.

    Важно! Если ваша претензия оставлена без ответа, обращайтесь в суд.

    В суде вполне реально взыскать компенсацию не только почтовых расходов, но и стоимости утерянного или повреждённого отправления, а также неустойку за его задержку (ст. 34 закона «О почтовой связи») и компенсацию морального ущерба.

    Халатность и безответственность сотрудников любой организации необходимо пресекать.

    Жалоба на отделение «Почты России»

    Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

    Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

    Причины жалобу на отделение

    Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

    Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

    • в офисе организации образовалась длинная очередь;
    • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
    • учреждение работает слишком медленно;
    • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
    • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
    • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
    • посылка или письмо были утеряны.

    Куда писать жалобу?

    Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

    1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
    2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
    3. Конкурс консультантов учреждения.
    4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
    5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
    6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
    7. Подав заявление в суд.

    К сведению

    Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

    Бюро жалоб «Почты России»

    За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

    • через официальную страницу;
    • при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
    • отправлена на адрес электронной почты client@russianpost.ru;
    • при помощи звонка на горячую линию организации.

    Внимание

    Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

    Претензия на отделение «Почты России» онлайн

    Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

    Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

    • жалобы можно писать только на русском языке;
    • к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
    • если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
    • стиль изложения должен быть официально деловым;
    • в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

    ВАЖНО

    Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

    Пошаговая инструкция предъявления претензии

    Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

    1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
    2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
    3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
    4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

    Образец жалобы на «Почту России»

    Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

    Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

    Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

    «Почта России» телефон для жалоб

    Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

    Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

    1. В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
    2. Уточнить сведения о графике работы.
    3. Получить данные о денежных переводах.
    4. Уточнить информацию о движении письма или посылки.
    5. Получить иную консультацию.

    ВАЖНО

    Плата за звонок не взимается.

    Можно ли подать жалобу на очередь?

    Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

    Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

    Ответ на претензию

    Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

    Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

    Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

    Виды компенсаций

    Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

    Это интересно:  Исключение из состава учредителей ооо

    Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

    Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

    Обращение в суд

    Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

    • информация об истце и ответчике;
    • причины обращения в суд;
    • требования заявителя.

    ВАЖНО

    Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

    Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

    • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
    • должность сотрудника;
    • дата и время происшествия;
    • суть допущенного нарушения;
    • требования гражданина.

    Дополнительная информация

    Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

    Жалоба, претензия на Почту России

    За неисполнение или ненадлежащие исполнение услуг Почта России несет ответственность в соответствии с законом о «Защите прав потребителей». В случае выявления факта нарушений клиенты имеют право обращаться с жалобой и требованием выплаты компенсаций.

    Причины для жалобы

    Среди основных причин для подачи жалобы стоит выделить:

    • Медленную работу почты, нарушение сроков доставки отправления или перевода.
    • Утерю посылки или письма.
    • Неуважительное отношение персонала.
    • Необоснованный отказ в предоставлении услуг.
    • Длинную очередь.
    • Открытые посылки.
    • Повреждение груза.

    Способы обращения

    Жалобу на работу Почты России можно подать:

    • Во время личной встречи, записавшись на прием к начальнику отделения.
    • В форме заявления на имя начальника отделения, направленного лично или почтой.
    • Онлайн консультанту на сайте www.pochta.ru.
    • Через официальное мобильное приложение Почты России.
    • На адрес электронной почты client@russianpost.ru.
    • По телефону горячей линии предприятия 8-800-2005-888.
    • В Роскомнадзор в письменной форме, через форму обратной связи на сайте или на электронный адрес rsoc_in@rsoc.ru.
    • В Роспотребнадзор
    • В Минкомсвязь.
    • В прокуратуру.
    • В суд.

    Если жалоба, направленная в ФГУП «Почта России», не решит вашу проблему, можно повторно обратиться с претензией, после чего следует подавать исковое заявление в суд.

    Правила оформления жалобы в письменной форме

    В письменной форме можно пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника. Заявление должно содержать такие данные:

    • Название и реквизиты отделения почты, куда направляется жалоба. Претензии на некачественное обслуживание, нарушение сроков доставки или недоставку почтовых отправлений и переводов, неуважительное отношение или хамство работников можно направить на адрес почтового отделения или Главного почтамта.
    • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя.
    • Суть претензии.
    • Предложение по урегулированию ситуации.
    • Дату и подпись.

    Горячая линия почты

    Это многоканальный номер, который доступен жителям любого населенного пункта России. Посредством горячей линии фиксируются жалобы, претензии на работу почты и предложения, которые помогут повысить эффективность функционирования предприятия.

    Если по телефону горячей линии оставить жалобу на очередь, вопрос чаще всего решается молниеносно – направляется дополнительный сотрудник для обслуживания клиентов отделения.

    Требования к оформлению жалобы в электронном виде

    Чтобы ускорить процесс рассмотрения жалобы, ее можно подать в электронном формате. Для этого потребуется написать письмо на официальном сайте Почты России в разделе «Общественная приемная». При этом алгоритм действий следующий:

    1. Перейти по адресу http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx.
    2. Указать ФИО и адрес электронной почты.
    3. Выбрать адресата – генеральный директор, заместитель генерального директора или руководитель дирекции.
    4. В графе «Тематика обращения» выбрать пункт «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».
    5. Написать заявление, которое должно соответствовать таким требованиям:
    • размер не более 4 тыс. знаков;
    • текст структурирован, разделен на предложения, написан русским языком без латинских символов;
    • указано место действия, факта или события,
    • содержатся конкретные жалобы или предложения;
    • отсутствует нецензурная лексика или оскорбления;
    • в случае обращения с претензией о возмещении ущерба следует во вложении прикреплять отсканированную квитанцию;
    • размер вложений не превышает 5 Мб;
    • файлы во вложении соответствуют одному из следующих форматов: mp3, wmv, mov, txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, wma, avi, mp4, mkv, flv, pps, ppt.

    Важно! Жалобы, поданные анонимно, почтой не рассматриваются.

    Также предъявить претензию в электронной форме можно с помощью онлайн помощника на сайте https://www.pochta.ru/support. Для этого в окне чата следует описать суть претензии и оставить свои контактные данные. Жалобы от клиентов на задержку или утрату почтовых обращений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на сайте Почты России http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1.

    Кроме того, заполненный бланк претензии можно направлять на адрес электронной почты client@russianpost.ru. После рассмотрения заявления и вынесения решения ответ на претензию направляется заявителю на указанный адрес электронной почты.

    Если претензия клиента была проигнорирована руководством организации Почта России, гражданин имеет право обратиться с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Минкомсвязи, в прокуратуру или суд.

    Обращение в Роскомнадзор

    Пожаловаться на начальника почты в Роскомнадзор можно в случае потери, хищения или порчи почтового отправления. Где нужно жаловаться на отделение почты:

    1. Перейти на сайт https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/, а затем нажать кнопку «Подать жалобу».
    2. Направить претензию на адрес электронной почты rsoc_in@rsoc.ru.
    3. Отправить жалобу в письменном виде по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Обращение в Роспотребнадзор

    Для подачи жалобы на работу Почты России в Роспотребнадзор нужно воспользоваться одним из ниже представленных способов:

    1. Заполнить специальную форму на сайте Роспотребнадзора, перейдя по адресу http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Указать ФИО, адрес, контактный телефон. Написать обращение размером не более 2 тыс. символов. При необходимости прикрепить документ. Размер вложения не должен превышать 5 Мб.
    2. Отправить жалобу в письменной форме по адресу: г. Москва, 127994, Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7.

    Поданные в электронной форме претензии рассматриваются в соответствии с ФЗ от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Подача жалобы в Минкомсвязи

    Для подачи жалобы в Минкомсвязи РФ следует воспользоваться одним из следующих способов:

    1. Перейти на сайт http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form/ и заполнить форму обращения.
    2. Направить заявление по адресу: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7.

    По выбору заявителя ответ может предоставляться в письменной или электронной форме. При подаче жалобы в Минкомсвязи следует указывать ФИО, адрес электронной почты или почтовый адрес заявителя для направления ответа на обращение.

    Обращение в прокуратуру

    Если вопрос не был решен после обращения в другие контролирующие органы, клиент Почты России имеет право обратиться в прокуратуру для защиты своих прав. Сделать это можно одним из следующих способов:

    1. Перейти по адресу http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/, заполнить форму обращения, внимательно выбирая регион. Это ускорит процесс рассмотрения обращения.
    2. Направить заявление по адресу: ул. Большая Дмитровка, 15а, Москва, Россия, ГСП-3, 125993 или в региональное подразделение прокуратуры.

    Сроки предоставления ответов

    Рассмотрение жалоб и претензий, направленных во ФГУП «Почта России», составляет:

    • для почтовых отправлений и переводов, пересылаемых в пределах одного города – 5 дней;
    • для отправлений и переводов в пределах России – 30 дней;
    • претензии по международным отправлениям рассматриваются в течение 2-3 месяцев, согласно со Всемирной почтовой конвенцией 2012 года.

    Рассмотрение жалобы, поданной в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Минкмсвязи занимает до 30 дней. В исключительных случаях срок рассмотрения жалоб дополнительно продлевается на 30 дней, о чем заявитель предварительно уведомляется.

    Законодательная база

    Действия лиц, которые оказывают услуги почтовой связи, попадает под такие нормативно-правовые акты:

    • Закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи».
    • Закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
    • Приказ Минкомсвязи от 31.07.2014 N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи».
    • Распоряжение Правительства от 15.01.2014 N 16-р «Об утверждении Общего регламента Всемирного почтового союза, Всемирной почтовой конвенции…».
    • Закон «О Защите прав потребителей».

    Обращение в суд

    Если претензия клиента не была удовлетворена полностью или частично либо же были нарушены сроки рассмотрения заявления, он имеет право обратиться с иском в суд. В ходе судебного разбирательства можно добиться компенсации материального ущерба и морального вреда, однако следует заблаговременно подготовить доказательства правонарушений со стороны сотрудников Почты России.

    Иск оформляется в соответствии со ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ. При стоимости иска до 50 тыс. руб. он направляется мировому судье, в остальных случаях – в районный суд. Механизм подачи иска в суд онлайн в настоящий момент не отработан, поэтому пакет документов нужно предоставлять лично или направлять заказным письмом.

    Дужурные юристы

    В соответствии с ГПК РФ, рассмотрение гражданских дел проводится судами общей юрисдикции и…

    Практика выплаты гражданам денежных поощрений за содействие полиции существует в России не один…

    Конституционный суд Российской Федерации (КС) — независимый орган высшей судебной власти, осуществляющий контроль…

    Как написать жалобу на Почту России?

    Главная » Документы » Жалобы » Как написать жалобу на Почту России?

    Образцы жалоб на Почту России

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на Почту России:

    СКАЧАТЬ образцы жалоб на Почту России можно по ссылкам ниже:

    Как правильно составить документ

    Любая претензия, вне зависимости от формы ее составления, должна включать следующие данные:

    • название органа, в который она направляется;
    • ФИО и должность сотрудника, который будет ее рассматривать (в той ситуации, когда они известны);
    • ФИО и точный адрес, предназначенный для получения дальнейшего ответа;
    • суть жалобы;
    • дата и подпись;
    • перечень документов, а также их копии, дополняющие претензию (если они есть).

    На официальной странице «Почты России» в интернете или любого контролирующего учреждения можно скачать образец претензии или отыскать форму для ее заполнения. Тем не менее, даже если не воспользоваться современными методами связи, а написать собственную жалобу от руки на простом бумажном листке, то при наличии обязательных данных она будет принята к рассмотрению.

    Это интересно:  Завещание или дарственная: что лучше и дешевле в 2019 году?

    Важно! Если претензия касается ненадлежащего исполнения некой предоплаченной ранее услуги, нужно будет предоставить копию квитанции.

    Заявление непременно следует составлять в двух экземплярах, причем один оставить у себя.

    Как составить исковое заявление о возмещении материального ущерба, читайте тут.

    Правовая основа

    Каждый гражданин Российской Федерации хотя бы раз в жизни обращался в «Почту России». Не все представляют, как же должна осуществляться деятельность по транспортировке почтовых посылок. Поспособствовать пониманию данного вопроса сможет ознакомление с нормами Федерального Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».

    В нем находятся сведения о следующих важных разделах деятельности организации:

    • об обязанностях операторов почтовой связи;
    • о правах клиентов почты;
    • о степени ответственности операторов «Почты России», ее виды, порядок составления претензии клиента в отношении компании, порядок рассмотрения жалоб;
    • варианты возмещения вреда (в добровольном порядке либо посредством искового заявления в адрес организации и удовлетворения всех требований).

    Также стоит обратить внимание на приказ Минкомсвязи России от 31 июля 2014 г. № 234, в котором зафиксированы Правила оказания услуг почтовой связи. В данном правовом акте можно отыскать детальный порядок деятельности по приему и отправлению посылок, срок хранения, варианты получения, максимальные габариты отправлений.

    Если из-за нарушения в сфере предоставления услуг связи появились убытки, нужно обратиться к ст. 15, 309, 310 Гражданского кодекса РФ – ведь «Почта России» осуществляет свою деятельность на возмездных условиях и является стороной отношений в сфере гражданского права.

    Причины жалоб

    Перечень оснований, которые способны стать поводом для обращения в соответствующую инстанцию, строго формализован.

    Гражданин может обратиться с претензией в отношении конкретного отделения «Почты России» в следующих случаях:

    • в отделении сформировалась протяженная очередь;
    • сотрудники организации проявляют неуважение по отношению к посетителю;
    • отделение работает в чересчур медленном темпе;
    • нарушаются сроки отправления или доставки посылок;
    • клиент получил поврежденную посылку;
    • посетителю безосновательно отказали в предоставлении услуг;
    • бандероль или письмо потерялись при транспортировке.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Куда можно пожаловаться

    На текущий момент есть много адресов, которые могут принять претензию в отношении отделения «Почты России».

    Потребитель услуг может направить жалобу:

    • в центральное отделение компании. Жалоба передается в письменном виде или через сайт;
    • в Роскомнадзор. Претензии направляются через официальную страницу государственного учреждения. Также можно направить заявление и в письменном виде, послав заполненную форму по почте на адрес центрального офиса учреждения;
    • руководителю отделения почтовой организации. Заявителю нужно будет прийти на личный прием. Претензия может быть выражена как в письменной, так и в устной форме;
    • использовав официальное мобильное приложение либо дозвонившись на телефон горячей линии или направив сообщение на адрес электронной почты компании;
    • через Минкомсвязь или органы прокуратуры;
    • в судебную инстанцию, составив исковое заявление.

    Для начала нужно подать жалобу в отделение «Почты России», непосредственно в саму компанию. Для этого достаточно избрать один из предпочтительных вариантов вышеназванного списка. Если такое обращение не возымело действия, следует прибегнуть к помощи надзорных органов, а уже после этого обращаться в судебную инстанцию.

    Посмотрите видео. Как пожаловаться на Почту России?

    Способы подачи документа

    Подавать жалобу на «Почту России» можно в разной форме:

    • лично;
    • посредством электронного сообщения;
    • с помощью телефонной связи.

    В письменном виде можно выразить недовольство работой отделения или определенного специалиста.

    В заявлении должны быть указаны следующие сведения:

    • наименование и реквизиты структурного подразделения почты, куда направляется претензия. Жалобы на плохое обслуживание, нарушение временных рамок доставки посылок и переводов, отсутствие уважения работников можно отправить на адрес Главпочтамта;
    • фамилия, имя, отчество, адрес, контактные данные заявителя;
    • суть недовольства;
    • предложение мирного решения проблемы;
    • дата и подпись.

    Данный многоканальный номер предназначен для любого жителя Российской Федерации. С помощью такого номера можно зафиксировать собственную претензию, недовольство работой организации, а также предложить пожелания, которые повысят эффективность деятельности компании.

    Если по телефону поддержки пожаловаться на длинную очередь, проблема чаще всего решается мгновенно – появляется дополнительный специалист для работы с клиентами отделения.

    Чтобы уменьшить срок рассмотрения претензии, ее можно отправить в электронном виде. Для этого нужно написать сообщение на официальном ресурсе «Почты России» в категории «Общественная приемная».

    Порядок действий в таком случае следующий:

    • перейти по ссылке http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx ;
    • вбить ФИО и адрес электронной почты;
    • избрать конечного адресата – директор, заместитель директора или другое руководящее лицо;
    • в разделе «Тематика обращения» остановиться на пункте «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса»;
    • создать претензию.

    Она обязана соответствовать следующим условиям:

    • величина не больше четырех тысяч знаков;
    • содержание текста должно быть четко структурировано, разделено на главы, написано на русском языке без иностранных обозначений;
    • описано место действия, само деяние или цепь событий;
    • наличие конкретных претензий или предложений;
    • отсутствуют нецензурные выражения или оскорбления;
    • при обращении с жалобой о возмещении вреда нужно прикрепить отсканированную копию квитанции;
    • величина вложения не должна превышать пяти мегабайт.

    Кроме того, отправить жалобу в электронной форме можно с помощью сервиса https://www.pochta.ru/support .Чтобы воспользоваться службой, в окне чата нужно написать суть жалобы и оставить сведения о себе.

    Претензии клиентов на задержку или потерю почтовых отправлений можно оставить в разделе Контакты/Общественная приемная на официальном ресурсе «Почты России». Также заполненную жалобу можно отправить по адресу электронной почты client@russianpost.ru.

    Запомните! После того как будет рассмотрено заявление и вынесено решение, ответ на жалобу отправится заявителю на указанный им адрес электронной почты. Если жалоба клиента была оставлена без внимания руководящим звеном компании «Почта России», потребитель услуг может пожаловаться в Роскомнадзор, Минкомсвязь, Роспотребнадзор, в органы прокуратуры или судебную инстанцию.

    Отправить претензию в отношении руководителя организации в Роскомнадзор можно в той ситуации, когда произошел факт кражи или порчи посылки.

    Каким образом можно пожаловаться на конкретное отделение «Почты России»:

    • открыть страницу по адресу https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn , после чего нажать иконку «Подать жалобу»;
    • отправить жалобу на электронную почту rsoc_in@rsoc.ru;
    • отправить претензию в письменной форме.

    Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, следует применить один из следующих способов:

    • заполнить форму на официальной странице Роспотребнадзора в сети интернет, открыв ссылку http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create . Ввести свои ФИО, место жительства, номер телефона. Создать обращение величиной не более двух тысяч символов. Если необходимо, прикрепите отсканированную версию документа. Размер вложенного документа не должен быть больше пяти мегабайт;
    • отправить претензию в письменном виде.

    Направленные в электронном виде жалобы анализируются в рамках Федерального закона от 2.05.06 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    Чтобы отправить претензию в Минкомсвязь, нужно прибегнуть к одному из следующих методов:

    • зайти на страницу http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form и ввести сведения в специализированную форму;
    • отправить заявление в письменной форме.

    По выбору жалобщика ответ может быть предоставлен в письменном или электронном виде. При направлении претензии в Минкомсвязь следует не забывать указать ФИО, электронную почту или почтовый адрес отправителя для получения ответа на заявление.

    Если проблема не была исправлена после обращения в другие правоохранительные органы, потребитель услуг «Почты России» может пожаловаться в органы прокуратуры для защиты собственных прав.

    Осуществить это можно одним из следующих методов:

    • ввести в адресную строку браузера http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem , ввести данные в форму обращения, правильно выбрав регион. Это способствует ускорению процесса рассмотрения обращения;
    • отправить претензию в территориальное подразделение органов прокуратуры.

    Сроки рассмотрения обращения по существу

    Когда претензия отправлена, остается ждать решения. Оно будет дано таким же способом, которым заявитель обращался в уполномоченное учреждение. Временные рамки на ответ точно регламентированы. Вердикт по заявлению должен быть предоставлен в срок от пяти до девяноста дней.

    Срок ответа может варьироваться с учетом следующих факторов:

    • вид органа, в который направлено обращение;
    • причина направления претензии;
    • присутствие необходимости в выплате денежных средств.

    Если заявление направляется в саму «Почту России», у специалистов организации есть пятнадцать суток на проведение внутренней проверки и нахождение виновных лиц либо на отказ в рассмотрении претензии. Решение об отказе может быть принято лишь при наличии серьезных оснований. В исключительной ситуации время рассмотрения может быть продлено на аналогичный срок. При этом специалисты компании обязаны предупредить клиента и поведать о причинах задержки.

    Если заявление передавалось в органы прокуратуры, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть получен не позднее тридцати дней. В течение десяти суток государственное учреждение должно уведомить заявителя о том, будет ли производиться проверка по жалобе, либо заявление оставили без рассмотрения.

    В это время специалисты государственного органа запросят нужные документы и выйдут на связь с отделением «Почты России», в отношении которого проводится проверка. За оставшееся время компетентный орган обязан окончательно проанализировать ситуацию и дать исчерпывающий ответ жалобщику.

    Важно! Если ситуация непростая и требует более длительного рассмотрения, срок могут увеличить еще на тридцать дней. Заявителя должны уведомить об увеличении временных рамок рассмотрения претензии и причинах случившегося.

    Порядок возмещения вреда Почтой России

    Не все знают, что Федеральный закон «О почтовой связи» и иные нормативные акты, на основании которых зиждется деятельность «Почты России», фиксируют наличие возможности получения компенсации. Ее можно разделить на две разновидности – имущественная и моральная.

    В первом случае финансовые средства выплачиваются из-за нарушения оговоренных временных рамок доставки посылок или денежных переводов. Величина компенсации строго регламентирована. Размер составляет три процента от уровня оплаты, получаемой за предоставление услуги. Компенсация должна быть выплачена за каждый день просрочки.

    Получение выплаты за моральный вред возможно в той ситуации, когда были нарушены принятые стандарты обслуживания, либо специалисты подразделения «Почты России» вели себя с клиентом по-хамски. У такой выплаты нет фиксированной величины. Она вычисляется в зависимости от индивидуальных параметров конкретного случая.

    Рассчитывать на компенсацию морального вреда можно только при обращении в судебный орган. В процессе будет определено, может ли гражданин получить компенсацию, и в каких размерах она будет выплачена.

    Заявления о выплате возмещения за моральный вред удовлетворяются не во всех случаях. Лицу придется доказать, что деяния специалистов «Почты России» нанесли ущерб гражданину.

    Начинать попытки добиться справедливости нужно с подачи жалобы непосредственному руководителю отделения, в котором было совершено нарушение. Если не удалось ничего добиться, далее можно попытаться найти защиту в лице Роспотребнадзора. Если и это не возымело действия, следует направить жалобу на структурное подразделение «Почты России» в органы прокуратуры.

    Обращение в судебную инстанцию осуществляется в последнюю очередь. Это вызвано тем, что разногласия можно решить досудебным урегулированием. Помимо этого, разбирательство в суде обычно производится продолжительное время.

    Тем не менее, если права гражданина были нарушены, а подача жалобы в другие органы не помогла, не следует пренебрегать правом судебной защиты. С помощью судебного разбирательства потерпевший клиент сможет наконец-то добиться справедливого итога дела.

    Посмотрите видео. Как правильно написать претензию?

    Оцените статью

    Комментарии к статье «Как написать жалобу на Почту России?»

    Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

    Статья написана по материалам сайтов: fb.ru, zaschita-prav.com, potrebitel-expert.ru, xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai, potreb-prava.com.

    «

    Помогла статья? Оцените её
    1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
    Загрузка...
    Добавить комментарий