+7 (499) 322-30-47  Москва

+7 (812) 385-59-71  Санкт-Петербург

8 (800) 222-34-18  Остальные регионы

Звонок бесплатный!

Претензия на возврат денежных средств за некачественную обувь: образец заявления, порядок и сроки подачи

Любой человек, купивший обувь ненадлежащего качества, имеет право на возврат денег, уплаченных за нее, подав претензию надлежащего образца в магазин, где он купил обувь. Данное право абсолютно любого потребителя установлено законодательством страны и защищается государственными органами.

Между тем перед подачей претензии полезно знать, при каких случаях можно осуществить возврат. Его условия прямо прописаны в нормах законодательства, так что оспариванию не подлежат.

Содержание

Условия возврата обуви

Так, возврат обуви и любого иного непотребительского товара может быть осуществлен, если:

  • товар не был использован;
  • сохранил подобающий вид для дальнейшей реализации;
  • не нарушены целевые функции;
  • сохранены пломбы и маркировки производителя;
  • имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку именно в этом магазине, либо показания свидетелей.

Потребитель должен обратиться к продавцу за заменой или возвратом средств за купленную обувь в сроки, не превышающие 14 дней с момента приобретения. Однако это общий срок. Помимо этого обувь подлежит возврату в силу порчи и несоответствия заявленному качеству на протяжении гарантийного срока, предоставляемого производителем или продавцом.

Следует иметь в виду, что срок гарантии на обувь, предоставляемый производителем, отсчитывается не с момента совершения покупки, а с момента наступления того или иного климатического сезона, для которого предназначена обувь.

В каких случаях обувь может быть возвращена?

Причинами возврата могут быть следующие случаи:

  1. Обувь может не подойти по размеру или иным параметрам, будучи при этом качественной. Качество в таком случае не имеет роли. Главное, чтобы обувь не была в употреблении.
  2. Обнаружение заводских недостатков. К таким недостаткам могут быть отнесены дырки, недокрашенные участки, неправильно пошитые швы, разный цвет и длина шнурков и многое другое в зависимости от типажа обуви.
  3. Если товар испортится в период гарантийного срока. Это самый щепетильный и оспариваемый продавцами случай. Но все же предоставление гарантийного срока подразумевает возврат и замену обуви при ее порче.

Первые две ситуации предельно ясны и не вызывают у продавцов дополнительных вопросов во время возврата. А вот третий более чем в 40% случаях разочаровывает потребителей со стороны продавцов. Разумеется, проблему можно решить, обратившись в суд или Роспотребнадзор с заявлением, однако большинство предпочитает избегать подобных трудностей.

Как вернуть обувь в магазин — пошаговая инструкция

Какие же действия необходимо предпринять, чтобы осуществить возврат обуви?

Достаточно следовать следующей инструкции:

  1. Нужно пойти в магазин и поинтересоваться возможностью возврата. При достаточных основаниях продавцы сами возвращают деньги либо предлагают заменить на другую модель.
  2. Если же продавец отказывается, то необходимо вручить письменную претензию. Образец претензии на возврат обуви может быть даже в магазине. Там же зачастую можно получить и соответствующий бланк. Копию документа желательно сохранить у себя.
  3. Даже если после претензии на возврат продавец отказывается вернуть деньги, то необходимо произвести независимую экспертизу.
  4. Во второй раз к претензии прикладываем акт о произведенной экспертизе и добавляем требование о компенсации стоимости экспертизы.

Как составляется претензия?

Претензия на некачественную обувь может быть составлена на фирменных бланках, имеющихся во многих магазинах для таких случаев. С образцом претензии на возврат вашей обуви ненадлежащего качества можно ознакомиться там же.

В целом претензия на возврат обуви выглядит следующим образом.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(название магазина, или название предприятия)

г. Москва, ул. Ленина, д. 2

(указываете фактический или юридический адрес магазина)

от В.О. Максимова

(тут необходимо писать ваши Ф.И.О.)

проживающей по адресу г. Москва ул. Фрунзе д. 4, кв. 45

(указываете ваш адрес проживания)

(укажите ваш работающий номер для связи)

П Р Е Т Е Н З И Я

на некачественную обувь

(тут можно указать любое краткое содержание претензии)

Я 01.12.17 (указать дату покупки) приобрел в вашем магазине, находящимся по адресу (указать адрес магазина), кроссовки марки Adidas, черного цвета, 42 размера (точно укажите параметры купленной обуви, все параметры можно узнать по надписи на коробке) за 7800 рублей.

При покупке мне вручили гарантийный талон на обувь сроком на 45 дней (или же устно оповестили). Однако, вследствие несоответствия заявленному качеству у кроссовок отклеилась подошва (укажите свою причину) и обувь на данный момент не пригодна к ношению.

По этой причине и в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть мне деньги, уплаченные (вы также можете потребовать соразмерную замену, ремонт с уменьшением стоимости на ваше усмотрение) за кроссовки в сроки, установленные статьей 22 данного Закона.

копия товарного чека

копия гарантийного талона

(ни в коем случае не передавайте оригиналы этих документов)

Дата подпись Ф.И.О.

Адрес магазина можно найти в уголке потребителя, который по закону должен быть в каждом магазине. Если такого нет, то иного выхода, кроме как обращаться в Роспотребнадзор не остается.

Если обувь приобретена на рынке

Когда обувь куплена на рынке, или другом месте, где продавцы осуществляют свою деятельность без личной лицензии, то обращаться необходимо в администрацию рынка. Однако это не гарантирует возврата, так как на рынке продавцы осуществляют свою деятельность не регулярно и в любой момент могут прекратить ее по собственному желанию или в силу других обстоятельств.

Обычно даже на рынке добросовестные и регулярные продавцы осуществляют возврат без лишних претензий, так как лишнее внимание государственных органов к ним ни к чему.

Но все же при отказе со стороны продавца лучшим решением будет обратиться в органы защиты прав потребителей.

Последствия для продавца

При отказе продавца возвратить деньги за кроссовки или босоножки, заменить некачественную на надлежащую по качеству модель, органы защиты прав потребителей по заявлению пострадавшего лица обязаны провести проверку по факту нарушения. Для продавца это может повлечь следующие последствия:

  • если качественные характеристики обуви были преувеличены в момент продажи, то государственный орган привлекает продавца к административной ответственности и накладывает на него штраф в размере: если это физическое лицо – от 500 до 1 тыс. рублей, если юридическое лицо – от пяти до десяти тысяч рублей;
  • помимо возврата денежных средств лицо, продавшее ненадлежащий по качеству товар должен возместить все причиненные убытки покупателю;
  • при судебном разбирательстве суд должен взыскать с магазина сумму, равную 50% присужденной потребителю суммы.

В любом случае для полного возмещения своих убытков необходимо доказать факт несоответствия обуви заявленному качеству или же неправомерность отказа вернуть деньги.

В каких случаях обувь не подлежит возврату?

В некоторых случаях даже недоброкачественная обувь не подлежит возврату или замене, а также безвозмездному ремонту.

Это следующие случаи:

  1. Обувь ношенная, возвращается с дефектами и налицо факт ношения не по сезону.
  2. Имеются повреждения или следы порчи, которые появились в результате механического воздействия на обувь. Такими повреждениями могут быть ожоги, разрезы и т.д. Также не подлежит возврату обувь с повреждениями, полученными в результате действий покупателя.
  3. Обувь претерпела ремонт, вызвавший ее дефекты, до возврата в магазин. Однако не нарушающие целостность обуви действия по ремонту в этот ряд не входят.
  4. В случаях, когда пропущены и срок, указанный в Законе «О защите прав потребителей» и гарантийный срок, указанный производителем или продавцом.

Краткое резюме

В целом потребитель всегда прав. Но все же краткое описание всех возможных событий предоставить необходимо:

  1. Абсолютно любой потребитель вправе вернуть проданную некачественную обувь и потребовать замены или возврата заплаченных за нее средств в течение двух лет с момента покупки. При этом условия возврата с течением времени не меняются;
  2. Если на обувь распространяется гарантия производителя или продавца, то в случае возврата обуви в течение срока гарантии соответствие обуви заявленному качеству должно доказывать лицо, продавшее ее. Если же этот срок истек, то обязанность доказывать переходит на лицо, приобретшее обувь;
  3. Если экспертиза произведена продавцом, а покупатель не согласен с результатами экспертизы, то он может оспорить это экспертное заключение через суд;
  4. С любым продавцом рекомендуется проводить переговоры письменно. Подав письменную претензию, лучше всего сделать копию и получить отметку «получил» от продавца с указанием даты вручения претензии. Это избавит вас от дальнейшего доказывания подачи претензии в суде или уполномоченном органе.
Это интересно:  Образец договора дарения доли квартиры несовершеннолетнему ребенку

Любой предприниматель прекрасно понимает, что лишнее вмешательство государственных органов в их дела повлечет за собой немалые расходы в виде штрафов и других санкций. По этой причине при ощущении угрозы со стороны потребителя на жалобу или заявление в суд предприниматель, скорее всего, заменит товар либо вернет деньги, чем будет провоцировать возникновение конфликтной ситуации с государственными органами.

Образцы претензий на возврат обуви в магазин на любой случай

Выберете и скачайте нужный вам образец претензии.

Чтобы выбрать нужный образец претензии, определитесь с причиной возврата обуви.(Статья «Причины возврата обуви»)

Образец претензии на возврат некачественной обуви (на гарантии)

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
но возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(в течение гарантийного срока)

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

В течение установленного на обувь гарантийного срока в обуви мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

В случае наличия спора относительно причин возникновения недостатка и проведения экспертизы обуви, прошу уведомить меня о дате, времени и месте проведения экспертизы для реализации мной права присутствовать при проведении экспертизы.

— обувь с недостатком.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия закончилась)

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(по истечении гарантийного срока)

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь установлен продолжительностью ___ (указать продолжительность) дней.

По истечении установленного на обувь гарантийного срока мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

  • обувь с недостатком;
  • экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на возврат некачественной обуви (гарантия не установлена)

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь ненадлежащего качества
(при не установлении гарантийного срока)

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета).

Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Гарантийный срок на обувь не установлен.

Мной был обнаружен следующий неоговоренный продавцом недостаток, а именно:___________________________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии с п.1 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

В соответствии с п.6 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для определения причин недостатка обуви я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является производственным и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

  • — обувь с недостатком;
  • — экспертное заключение.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на ремонт/замену/возврат обуви по истечении 2 лет

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
о ремонте/замене/возврате обуви

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

Выбрать нужное: (по истечении двух лет со дня покупки/в течение срока службы/в течение 10 лет со дня покупки при не установлении срока службы) в обуви был обнаружен существенный недостаток, а именно: _____________________ (укажите и как можно подробнее опишите обнаруженный недостаток и его локализацию).

В соответствии с п.6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для определения причин недостатка обуви и его существенности я обратился в ____________ (укажите наименование экспертного учреждения/Ф.И.О., квалификация эксперта) за проведением экспертизы.

В результате проведения экспертизы экспертом сделан вывод о том, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным производственным недостатком и возник по причине: _____________________ (укажите причину возникновения недостатка).

Таким образом, в установленном законом порядке мной было доказано, что обнаруженный мной недостаток обуви является существенным и возник до её передачи/по причинам, возникшим до этого момента.

На основании изложенного, требую:

— безвозмездно устранить недостатки обуви в течение 20 дней со дня получения настоящего требования.

— если указанное требование не будет удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, то я требую (выбрать нужное): заменить обувь на аналогичную/вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ____________ руб.

Это интересно:  Акт осмотра нежилого помещения: образец, что входит в документ комиссионного обследования здания и для каких целей необходима проверка?

— обувь с недостатком;

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии на обмен/возврат обуви в течение 14 дней

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
об обмене/возврате обуви

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

В течение установленного законом периода 14 дней мной было обнаружено, что обувь: ___________________________________ (выберете причину замены: не подошла по: размеру, цвету, фасону).

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного, требую:

— обменять обувь на аналогичную, но подходящую мне _________________ (выбрать: по: размеру, цвету, фасону). В случае, если аналогичная подходящая мне обувь отсутствует в продаже на день получения продавцом настоящего требования, то я отказываюсь от договора купли-продажи обуви и требую вернуть уплаченную за обувь денежную сумму в размере ________ руб. в срок, не превышающий трех дней.

— обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви в связи с непредставлением информации

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Мной было обнаружено, что продавцом до заключения договора купли-продажи мне не была предоставлена/была предоставлена недостоверная информация, а именно: ____________________________ (выбрать из п.2 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей», главы III Правил продажи отдельных видов товаров ).

В соответствии с п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

На основании изложенного, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую:

— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (в течение 7 дней)

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

— обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Образец претензии о возврате обуви, купленной дистанционно (не предоставлена информация о порядке и сроках возврата обуви)

Кому: _____________________
(наименование юридического лица/ИП продавца)
____________________
(ОГРН/ИНН продавца)
____________________
(адрес юридического лица/ИП продавца)
От: _______________________
(Ф.И.О. покупателя)
_______________________
(адрес для направления ответа)
_______________________
(номер телефона покупателя для связи)

ТРЕБОВАНИЕ
о возврате денег за обувь

__.__.20__ г. между мной и _______________________ (укажите наименование продавца) был заключен договор купли-продажи обуви дистанционным способом: _______________________ (укажите наименование, размер, модель и артикул при наличии, например: «полуботинки мужские Santi Nonna, 43 размер, артикул: ABC-123, черного цвета). Цена обуви составила ___________ рублей, которые были оплачены мной полностью.

В соответствии с п.1 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В момент доставки обуви мне не была в письменной форме предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.

В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

На основании изложенного, я отказываюсь от товара и требую:

— в срок не позднее 10 дней с момента получения настоящего требования вернуть мне уплаченную за обувь денежную сумму в размере _________ руб.

— обувь надлежащего качества.

_____________ (подпись, расшифровка подписи)
дата: __.__.20__ г.

Претензия на возврат обуви

Претензия на возврат некачественной обуви, в том числе и после гарантийного срока, составляется в свободной форме. Какой-то определенной формы, по которой нужно писать претензию, не существует. Достаточно грамотно оформить «шапку» заявления и точно, конкретно и без лишних эмоций описать дефекты обуви. Но чтобы вам было проще, мы приводим несколько образцов претензии на возврат некачественной обуви. Выбирайте!

Образец претензии на возврат обуви по гарантии

Эта форма заявления актуальна, если вы обнаружили брак и дефект пары до истечения гарантийного периода.

Чтобы вернуть в магазин некачественную обувь в течение гарантийного срока, составьте претензию на возврат обуви по следующей форме.

По этой форме претензию на возврат обуви нужно составить в двух экземплярах. Один оставляйте в магазине, на втором попросите управляющего оставить отметку о вручении второго экземпляра. Обязательно с указанием должности и даты!

В тех редких ситуациях, когда магазин не принимает у вас заявление, его можно отправить по почте. Юридический и почтовый адрес предпринимателя или общества с ограниченной ответственностью, у которого вы купили пару, должен быть указан в уголке потребителя. Письмо отправляйте заказным отправлением с уведомлением.

Как написать претензию на возврат обуви после гарантийного срока

Да, даже после завершения гарантийного периода некачественную обувь можно вернуть.

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Правда в этой ситуации написать на возврат обуви после гарантийного срока нужно будет немного по-другому.

Прежде чем писать жалобу и нести обувь в магазин, придется провести экспертизу пары. Эта платная услуга, но понесенные убытки обязан возместить продавец. Если экспертиза вынесет решение, что причиной порчи обуви стал производственный брак, воспользуйтесь этой формой претензии на возврат обуви.

Это интересно:  Жалоба на воспитателя детского сада от родителей: образец оформления, порядок подачи в Департамент образования и прокуратуру

Как составляется претензия на возврат денег за некачественную обувь?

В случае покупки некачественной обуви, Вы возвращаете ее продавцу и получаете свои денежные средства, уплаченные за товар. Для возврата денег составьте претензию с учетом всех требований по ее оформлению и представьте ее в магазин, где была приобретена обувь. Данное право покупателя устанавливается законодательно и защищается государством.

Перед подачей претензии, давайте разберемся, в каких случаях осуществляется возврат товара. Условия возврата установлены законодательством РФ и не оспариваются.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за бракованную обувь?

В случае отсутствия в магазине образца оформления, обратите внимание, что претензия должна содержать следующие данные:

  • Данные покупателя, включая телефон и адрес электронной почты для связи;
  • Данные юридического лица – получателя претензии;
  • Данные о факте покупки, с точным указанием срока с момента покупки;
  • Полное описание купленной вещи;
  • Описание причины возврата, дефекта;
  • Требование о возврате денежных средств или замене товара.

В случае отказа в принятии претензии и товара сотрудниками магазина, направляетесь на почту, и отправляете с уведомлением на адрес магазина. Хотя продавцы тем самым нарушают законодательство РФ, отказывая сь принимать товар и претензию, но зачастую так оно и происходит.

Всю информацию о юридическом лице, можно узнать из уголка потребителя, который по закону обязан оформлять каждый магазин. В случае отсутствия информационного стенда покупателя, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Каковы права потребителя при возмещении расходов на покупку обуви ненадлежащего качества?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает права покупателей в случае приобретения товара несоответствующего качества. Основанием для претензии при приобретении обуви является наличие дефектов: трещина, дырка, оторванный участок поверхности и т.д., разлом, трещина подошвы, отрыв каблука, кривой шов, порванная подкладка, смывка красителя и другое.

В случае обнаружения дефекта, покупатель выдвигает одно из перечисленных требований:

  • Устранение недостатка у товара;
  • Возмещение расходов, понесенных потребителем при устранении дефекта самостоятельно;
  • Уменьшение стоимости товара, учитывая недостаток обнаруженный покупателем;
  • Замена обуви аналогом;
  • Замена обуви другой моделью, с перерасчетом стоимости;
  • Возврат денежных средств

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут.

Правила обращения в магазин с требованием возврата потраченных средств на обувь, качество которой не соответствует заявленному?

Для облегчения возврата денежных средств за некачественную обувь при обнаружении дефектов, а также сохранения времени и денег соблюдайте следующие правила:

  • Обратите внимание на возможные места появления дефектов при приобретении обуви;
  • Сохраните чек об оплате обуви, коробку, аксессуары, иными словами все, что входит в комплектацию;
  • Изучите информацию на информационном стенде для потребителя, о правилах гарантийного обслуживания бракованной обуви;
  • Убедитесь в том, что обнаруженные дефекты, возникли не по Вашей вине. Обувь после возврата в магазин, будет направлена на экспертизу качества. В интересах магазина выставить виновником дефекта самого потребителя, чтобы избежать убытков. Если экспертиза подтвердит вину покупателя, то деньги за дефектную обувь вернуть не удастся.
  • Гарантийный срок, установленный законодательством для обувной продукции равен месяцу. В некоторых случаях продавец самовольно уменьшает этот срок;
  • Покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Обратите внимание, что продавец предлагает всегда заменить дефектный товар аналогичным;
  • Если получили отказ от продавца возвращать денежные средства, уплаченные за товар низкого качества, идите жаловаться в любую надзорную инстанцию или суд;
  • Перед написанием претензии продавцу изучите образец, который имеется в магазине.

За какую обувь можно вернуть деньги?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает гарантию на обувную продукцию, представленную в торговых точках по всей стране. Причем если был обнаружен недостаток после покупки, несите товар обратно с претензией. В претензии требует е вернуть денежные средства, уплаченные за обувь. А теперь рассмотрим, какие недостатки подлежат возврату.

Требуйте денежные средства, если после покупки обнаружили следующие недостатки обуви:

  • Некачественный или неровный шов, а также нитки, которые торчат в разные стороны;
  • Подошва плохо приклеена;
  • Набойка на каблуке слабая;
  • Материал, указанный на упаковке не соответствует фактическому (например, кожа указана на коробке, а фактически кожзаменитель);
  • Обувь меняет цвет (течет, облазит, линяет);
  • Правое и левое изделие различны, например, по оттенку.

Если вы столкнулись с одним из вышеперечисленных недостатков, то у Вас имеется вполне законный повод для возврата обуви продавцу.

В каких случаях обувь не подлежит возврату?

Давайте рассмотрим случаи, в которых даже некачественная обувь не будет подлежать возврату, замене или гарантийному обслуживанию:

  • Возврат обуви с недостатками, но по ней видно, что она использовалась не по назначению. Например, не в том сезоне, для которого предназначена.
  • Недостатки обуви имеют механическ ий характер или видны следы порчи обуви. Например, разрез, ожог и прочие. Если повреждения были получены в результате действий самого потребителя.
  • Обувь повредилась после ремонта, которому она подверглась до возврата продавцу. Однако ремонт, который не нарушил целостность обуви не входит в этот случай.
  • Если покупатель пропустил срок для гарантийного обслуживания, установленный производителем или продавцом, или срок установленный законодательством РФ.

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Приобрести качественную обувь сегодня не так-то просто. Лучше всего покупать изделия в специализированных магазинах и только от проверенных, авторитетных брендов. Но как быть, если ваше приобретение все же оказалось с браком, как вернуть его обратно в магазин и получить назад свои деньги, как составить претензию на возврат товара и что по этому поводу говорит закон – эти и другие вопросы будут раскрыты далее.

Какой брак обуви подлежит возврату?

  • Неровные и некачественные швы, торчащие нитки;
  • Плохо проклеенная подошва;
  • Слабая набойка на каблуках;
  • Если материал изготовления не соответствует заявленному в документации – к примеру, вы приобрели туфли, на коробке которых материал указан как «натуральная кожа», а на деле выяснилось, что туфли сделаны из более дешевого кожзаменителя;
  • Изделие некачественно прокрашено (линяет, течет, облазит);
  • Левое и правое изделие отличаются друг от друга по оттенку – например, после покупки сапог коричневого цвета вы обнаружили, что на свету левое изделие имеет более темный оттенок, чем правое.

Любой из этих недостатков дает законный повод отнести обувь обратно в магазин.

Некачественная обувь — закон о защите прав потребителей

  • Чек на покупку;
  • Приобретенную обувь;
  • Упаковку к бракованной продукции;
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

При этом необходимо знать, что даже если вы потеряли товарный чек, у вас все равно должны принять претензию о возвращении обуви. Доказательством сделки могут служить:

  • Свидетели, присутствующие в момент совершения покупки;
  • Кадры с камеры видеонаблюдения;
  • Второй чек, который есть у продавца.

Достаточно наличия хотя бы одного из пунктов списка.

Брак в обуви — обмен товара в течение 14 дней

Статья № 25 закона о защите прав потребителей России гласит: клиент вправе вернуть приобретенный товар обратно в течение 14 дней с момента совершения сделки. Что касается покупки продукции ненадлежащего качества (с браком), то здесь действует еще и статья № 18 того же закона, согласно которой, при выявлении дефектов в товаре, потребитель вправе подать претензию и осуществить возврат обуви в течении десятидневного периода.

После того, как вы принесли некачественную обувь обратно в магазин, вам необходимо будет составить на имя руководителя магазина претензию на возвращение своих денег. Пишется претензия от руки в соответствии с общепринятым образцом. В данном документе следует указать такие сведения:

  • Информацию об адресате – название торговой точки, а также ФИО ее руководителя;
  • Данные заявителя – ФИО, адрес проживания, согласно регистрации в паспорте, контактная информация — номер мобильного или домашнего телефона;
  • В самом тексте претензии в свободной форме следует изложить суть претензии, почему вы возвращаете обувь — обнаружили брак, например, а также указать дату покупки изделия ненадлежащего качества;
  • Обязательно указать ссылку на соответствующую статью закона (ст. № 18);
  • Перечислить предоставленные к претензии приложения – товарный чек, упаковка и так далее;

В конце документа потребитель должен поставить текущую дату и свою подпись.

Подробности о том, как составляется акт о браке товара (образец прилагается) имеется в следующей статье.

Брак в обуви после гарантийного срока

Если вы обнаружили брак в обуви по истечении срока гарантии, то доказать фабричный дефект продукции будет практически невозможно, особенно если вы уже носили эту обувь. Но и здесь возможны исключения – они касаются товара, приобретенного не в свой сезон. К примеру, летом вы купили зимние сапожки и отложили их до наступления холодов. Но в начале ноября, перед тем, как их надеть, вы обнаружили брак в виде отклеившейся подошвы. Берите товар, упаковку к нему и чек (если сохранился) и идите в магазин совершения покупки, поскольку по закону зимние сапоги относятся к сезонному товару, потребительская гарантия на который наступает только с 1-го ноября. Таким образом, вы вполне укладываетесь в гарантийные сроки. Все, что вам необходимо будет сделать в магазине – это от руки написать претензию общепринятого образца.

Образец претензии на возврат некачественной обуви

Если вы правильно заполните претензию на возврат некачественной продукции, это повысит ваши шансы на положительный исход дела.

Статья написана по материалам сайтов: potrebitely.com, potreballiance.ru, etaobuv.ru, uropora.ru, the-right.org.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector